يعد الـ email marketing أحد أكثر الطرق فعالية التي يمكن لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية من خلالها زيادة المبيعات.
إنها إحدى القنوات التسويقية القليلة التي “تمتلك” فيها جمهورك – لأنهم اشتركوا بالفعل للتواصل معك – ولا يكلفك الوصول إليهم أي شئ. لذلك فمن المنطقي أن يمثل البريد الإلكتروني أولوية عالية للعديد من المتاجر الجديدة والناشئة عبر الإنترنت.
ولكن من السهل جدًا التنازل عن البريد الإلكتروني كقناة فعالة ومربحة من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مقنعة إلى الأشخاص الخطأ.
حيث أن الـ email marketing الرائع يأتي في الوقت المناسب ، وملائمًا ، وذو خطاب متعدد ، لذا فإن أفضل شيء تفعله للبدء هو فهم الأنواع الأساسية من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها إلى العملاء. بشكل عام ، هناك ثلاث فئات رئيسية من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها:
1- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والتي تشمل الإيصالات وتحديثات ما بعد الشراء الأخرى.
2- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، والتي تشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات وإعلانات المنتجات الجديدة والنشرات الإخبارية.
3- رسائل البريد الإلكتروني مدى الحياة ، والتي تستند إلى سلوك العميل (على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني لعربة التسوق المُهملة للعملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء).
ما أهمية القائمة البريدية للـ Email Marketing ؟
إن إقناع شخص ما بإعطائك عنوان بريده الإلكتروني أثناء زيارته الأولى لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أسهل من إقناعه بإجراء عملية شراء – فهو لا يكلفه أي شيء ،
ويمكنك أيضًا الاستفادة من الحوافز التي تغريه بها ، مثل الخصومات أو الهدايا المجانية.
لبدء جني هذه الفوائد وإطلاق العنان لإمكانات الـ email marketing ، تحتاج أولاً إلى قائمة بالمشتركين. ستعمل على تطوير قائمتك عندما تبدأ في تحقيق مبيعات.
هناك خطوات يمكنك اتخاذها اليوم لبدء إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني قبل أن تبيع منتجك الأول.
تبدأ الحملات الناجحة بقائمة بريد إلكتروني. يعد إنشاء قوائم بريد إلكتروني مجزأة ومستهدفة أفضل طريقة للبدء. لا يستحق الأمر قضاء وقتك في إنشاء حملات بريد إلكتروني جميلة بتصميم متطور ومحتوى جذابة وعروض خاصة إذا كانت قوائمك غير منظمة بشكل صحيح. ثلاث أولويات مهمة لبناء قائمة بريد إلكتروني قيمة هي:
1- الجودة: احصل على معلومات دقيقة من الأشخاص – ولا تشتري قوائم البريد الإلكتروني مطلقًا.
2- الملاءمة: استهدف الأشخاص المهتمين حقًا بمنتجاتك.
3- الكمية: بمجرد التحقق من النقطتين السابقتين ، يمكنك البدء في التركيز على الحجم وزيادة قائمتك.
العناصر المهمة قبل البدء في الـ Email Marketing
يعد التركيز فقط على نص رسالة البريد الإلكتروني التسويقية خطأ شائعًا. حيث أن محتوى بريدك الإلكتروني مهم ، ولكن قبل أن يراه أي من المشتركين لديك ، عليك إقناعهم بفتح بريدك الإلكتروني في المقام الأول.
يمكن إرجاع مصدر الحصول على المشتركين لفتح بريدك الإلكتروني إلى ثلاثة أشياء:
1- ما تكتبه في العنوان ونص العنوان المُسبق
2- عندما يصل بريدك الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بهم
3- كيف تقوم بتقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى الأشخاص المناسبين
عنوان رسالة البريد الالكتروني
عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لديه وظيفة مهمة للقيام بها. ربما يكون هذا هو العامل الوحيد الأكثر أهمية في تحديد ما إذا كان المشترك يفتح بريدك الإلكتروني أم لا. إذا كان العنوان لا يجبر الأشخاص على اتخاذ إجراء ، فسوف يتم رَكن أفضل بريد إلكتروني في العالم في البريد الوارد للمشتركين.
لهذا السبب تستحق العناوين دراسة متأنية أكثر مما تمنحها العديد من الشركات. ولحسن الحظ ، تعني هذه الأهمية أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني قد أجروا الكثير من الأبحاث حول ما يجعل العنوان فعالاً. وفيما يلي نصائحنا:
– كن واضحًا قبل أن تكون ذكيًا: يجب أن يخبر العنوان المشتركين بما سيجدونه في البريد الإلكتروني ولا يعتمد بشكل كبير على محتوى غامضة ومبهمة (على الرغم من أنه لا بأس من وجود القليل من المؤامرات). لا ينبغي أن يكون هناك أي مجال لسوء الفهم.
– اجعلها مختصرة: تبدأ خدمات البريد الإلكتروني للجوال في قطع سطور الموضوع بعد 55-70 حرفًا ، لذا تأكد من عدم ضياع رسالتك بالبقاء تقريبًا أقل من الحد الأقصى لعدد الأحرف.
– قابل للنقر ، وليس طعمًا للنقر: تريد أن يفتح الكثير من الأشخاص ، لذلك من السهل الوقوع في فخ بيع محتوى بريدك الإلكتروني بشكل مفرط. لكن الأسعار المفتوحة مفيدة فقط لأنها توجه المشتركين نحو عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، ولا تضللهم لإلغاء الاشتراك.
– اطرح أسئلة: أظهرت الدراسات أن العناوين المُصاغة كسؤال تميل إلى إشراك المشتركين.
– اختبار A / B: في حالة الشك ، اختبر. من خلال إجراء اختبارات A / B على العناوين ، يمكنك فهم ما يصلح بالفعل لجمهورك بشكل أفضل.
أفضل وقت لإرسال البريد الإلكتروني
في بعض الحالات ، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لا تقل أهمية عن ما ترسله. يبدأ العثور على الوقت المناسب لإرسال حملات البريد الإلكتروني بمعرفة عملائك والاختبار لمعرفة ما ينجح.
بالنسبة إلى المتاجر عبر الإنترنت ، فإن أفضل نقطة انطلاق لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية هي معرفة وقت ذروة الشراء. متى يكون متجرك يبيع أكثر خلال النهار؟ تمنحك هذه المعلومات نافذة على عادات عملائك وجداولهم الزمنية ، حتى تتمكن من توجيه استراتيجية الـ email marketing.
يمكنك تتبع أوقات ذُروة الشراء باستخدام Google Analytics ، طالما أنك مستعدًا للتجارة الإلكترونية.
من الأفضل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (مثل تأكيد الطلب) فور إتمام عملية الشراء. تتطلب رسائل البريد الإلكتروني “مدى الحياة” التي ذكرناها سابقًا – التي يتم إرسالها بناءً على سلوكيات معينة يعرضها العميل – مزيدًا من الاختبارات للحصول على المعلومات الصحيحة. على سبيل المثال ، يمكن أن يختلف أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة بناءً على سبب التخلي واستراتيجيتك لاستعادة هذه الطلبات.
صيغة وتقسيم البريد الإلكتروني في الـ Email Marketing
قد يبدو تقسيم البريد الإلكتروني معقدًا ، لكنه يتلخص في تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني إلى مجموعات أصغر وأكثر استهدافًا. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل معظم خدمات الـ email marketing تقسيم قائمتك.
يمكّنك التقسيم من إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب – بحيث يكون لكل بريد إلكتروني فرصة أفضل لتحويل هذا القسم الفرعي من عملائك. يمكنك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على عدة عوامل ، بما في ذلك:
– نوع العميل
– الاهتمام بمواضيع أو منتجات معينة
– الموقع
– مستوى المشاركة والتفاعل
على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شريحة بريد إلكتروني للمشتركين الجدد الذين لم يجروا عملية شراء بعد. حيث أن هدفك في هذا الجزء هو بناء الثقة والحصول على مشتركين مبتدئين للشراء لأول مرة ، لذلك يمكنك تضمين خصومات لأول مرة في رسائل البريد الإلكتروني هذه.
يمكنك الحصول على شريحة العملاء المخلصون على المدى الطويل والذين يشترون بشكل متكرر وينفقون الكثير من المال مع متجرك. لا تحتاج إلى خصومات لجذب هؤلاء العملاء للشراء ، لذا يمكنك التركيز على إظهار تقديرك لهم والترويج للمنتجات التي قد يهتمون بها.
أفضل ممارسات محتوى الـ Email Marketing
الآن بعد أن وصلت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب ، إلى الأشخاص المناسبين ، وبوجود عنوان مقنع للإقلاع ، يحتاج نص بريدك الإلكتروني إلى الوفاء بوعد العنوان. يعود ذلك إلى أكثر من مجرد ما يقوله بريدك الإلكتروني. يتعلق الأمر أيضًا بالطريقة التي تقولها والشكل الذي تأخذه رسالتك.
1- صياغة محتوى الرسالة التي يتم قراءتها
المحتوى في بريدك الإلكتروني هي المكان الذي تفي فيه بالوعود التي قُطعت في العنوان. بغض النظر عن مدى جاذبية العنوان ، فإن رسالة البريد الإلكتروني ستنتهي في النهاية إذا لم تتمكن محتوياتها من الحفاظ على مشاركة المشترك.
للبدء ، يجب أن يكون نص رسالتك الإلكترونية دائمًا مقنعًا ومختصرًا وعلامة تجارية.
يحتاج محتواك إلى إقناع المشتركين بالتصرف بناءً على ما تريد أو عبارة الحث على اتخاذ إجراء الواردة في بريدك الإلكتروني – وفي فترة زمنية قصيرة نسبيًا أيضًا. هذا هو السبب في أنه من المهم استخدام التسلسل الهرمي المتعمد للمعلومات – وضع المعلومات الأكثر أهمية (السبب الأساسي للبريد الإلكتروني) مقدمًا والدخول في مزيد من التفاصيل لاحقًا.
يمكنك قراءة هذا المقال عن التسويق بالمحتوى
من المهم أيضًا تنسيق محتوى البريد الإلكتروني لإنشاء أقسام موجزة وسهلة القراءة:
– ابدأ بعرض واحد مبسط
– كتابة فقرات قصيرة ، والاستفادة من المساحة البيضاء للحصول على محتوى أكثر جاذبية
– استخدم النقاط النقطية والعناوين والتسلسل الهرمي الواضح للمحتوى لجعل النص قابلاً للفحص
– لا تخف من استخدام خيارات التنسيق بشكل استراتيجي ، مثل العبارات الغامقة أو النص المميز لجذب الانتباه إلى العبارات الرئيسية
دمج الصور التي تضيف قيمة
يمكن أن تكون الصور وسيلة جيدة لتوصيل رسالتك. ولكن يمكنهم أيضًا زيادة أوقات تحميل البريد الإلكتروني والتسبب في حدوث مشكلات في التنسيق على الأجهزة المحمولة. المفتاح هو استخدام الصور فقط عندما وأين تضيف قيمة فعلية إلى البريد الإلكتروني – عندما تنقل الصورة رسالتك بشكل أفضل مما يمكن للنص.
عندما يكون الأمر كذلك ، استخدم ملفات الصور الصغيرة. يوصي العديد من مزودي خدمة الـ email marketing بالصور التي لا يزيد حجمها عن 1 ميغابايت. يحظر بعض موفري خدمة البريد الإلكتروني الصور من المرسلين غير الموجودين في جهات اتصال المشترك ، لذلك يجب دائمًا إضافة نص بديل لأي صور. يضمن هذا أن يعرف المستلمون ماهية الصورة ويمكنهم النقر عليها لمشاهدتها إذا كانوا مهتمين.
2- كتابة رسائل Email Marketing مناسبة للهاتف
أصبح تصميم البريد الإلكتروني المتجاوب للأجهزة المحمولة الآن أمرًا مهمًا. اعتبارًا من أوائل عام 2019 ، فتح البريد الإلكتروني للجوال يمثل حوالي 60 ٪ من جميع عمليات الفتح ، وهذه النسبة المئوية معدة للنمو فقط. ناهيك عن الارتفاع المتزامن في تجارة الأجهزة المحمولة – يشعر المتسوقون عمومًا براحة تامة عند تصفح المنتجات وشرائها على هواتفهم.
لحسن الحظ ، تسهل كل منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني تقريبًا تصميم رسائل بريد إلكتروني سريعة الاستجابة ، غالبًا إما عن طريق اختيار قالب سريع الاستجابة أو تحديد خيار للتحسين تلقائيًا للجوال.
3- استخدام العبارات الفعالة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)
تشير العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشكل صريح إلى الخطوة التالية التي تريد أن يتخذها القارئ بعد قراءة بريدك الإلكتروني ، بالإضافة إلى الوسائل التي يستخدمها (عادةً ما يكون رابطًا أو زرًا).
تمثل CTA الهدف الرئيسي لكل حملة. هذا هو ما تدفع رسائل البريد الإلكتروني المشتركين إلى فعله ، سواء كان ذلك شراء عنصر معين أو مراجعة عملية شراء حديثة أو شيء آخر تمامًا. فيما يلي نصائحنا بخصوص عبارات الحث على اتخاذ إجراء بالبريد الإلكتروني:
– إعطاء الأولوية للحث على اتخاذ إجراء واحد لكل بريد إلكتروني: يجب أن تركز كل حملة على إجراء مركزي واحد. تنطوي كل دعوة إضافية على اتخاذ إجراء على خطر تشتيت القارئ أو إرباكه.
– استخدام الكلمات ذات المنحى العملي التي تخلق الإلحاح: مثل أي شيء آخر ، فإن إقناع العملاء بالتصرف هو كل شيء عن خلق شعور بالإلحاح. قد يعني ذلك التأكيد على “الوقت المحدود” لعملية بيع معينة ، و “العدد المحدود” لمخزون أحد العناصر ، وعبارات مثل “اشترِ الآن” أو “ابدأ اليوم”.
– استخدم صورة زر يمكن ملاحظتها: يحتاج CTA الخاص بك إلى التميز بين بقية محتوى البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي استخدام صورة زر (بدلاً من ارتباط نصي) والألوان الزاهية المتناقضة إلى منعها من الضياع. من الممارسات الجيدة أيضًا وضع الزر في منطقة بها الكثير من المساحات البيضاء ، ويفضل ألا يكون في الجزء السفلي من رسالة البريد الإلكتروني.
قياس أداء البريد الإلكتروني
يعد قياس أداء البريد الإلكتروني أحد أهم أفضل الممارسات التي يجب تنفيذها ، لأنها حقًا الطريقة الوحيدة لتحسين حملات الـ email marketing. بشكل ملائم ، تتبع أداء رسائلك الإلكترونية ليس بالأمر المعقد. يعود الأمر كله إلى مراقبة المقاييس الصحيحة وفهم ما تعنيه لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
فيما يلي أربعة تحليلات أساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب عليك تتبعها:
– سعر فتح الرسالة: النسبة المئوية للمشتركين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا
-معدل الارتداد: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لا تصل إلى البريد الوارد للمشترك — إما بسبب خطأ فني ، أو بسبب عامل تصفية الرسائل غير المرغوب فيها ، أو أن البريد الإلكتروني للمشترك غير نشط
– نسبة النقرات: النسبة المئوية للمشتركين الذين ينقرون على رابط (أي رابط) في بريدك الإلكتروني
– معدل الانسحاب: النسبة المئوية للمشتركين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني
الخلاصة
بصفتك صاحب عمل ، يمكنك استخدام جميع أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكل منها أهدافها وطرقها المميزة. لكن النصائح وأفضل الممارسات التي ذكرناها شبه مُجربة- حيث يمكنك تطبيقها على أي حملة بريد إلكتروني تقريبًا لتحسين أدائك. وهذا يعني رسائل بريد إلكتروني أفضل ومبيعات أكثر.
والآن بعد أن أصبحت لديك هذه المعرفة، انطلق وابدأ في الترويج لمتجرك!
حيث بالطبع لا تكفي هذه المقال وحدها لكي تبدا.
فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
