إذا كنت قد بدأت في مشروعك الصغير، فبالطبع أنت في مرحلة البحث عن العملاء لأجل تحقيق المبيعات. لذلك، فنحن نرى أن التسويق عبر السوشيال ميديا قد يساعدك في بناء قاعدتك من المتابعين التي سوف تحقق لك تلك المبيعات التي تنشدها.
ولكن من ناحية أخرى، قد يكون التسويق عبر السوشيال ميديا استنزافًا للوقت والمال إذا كنت لم تخطط له جيدًا، وقمت بدراسة جمهورك المستهدف جيدًا.
وهنا يكمن الاختلاف في وجود استراتيجية للتسويق عبر السوشيال ميديا تحافظ على انتظام جهودك، دون الحاجة لتشتيت انتباهك عن إدارة عملك. خاصَة وأن البدء من نقطة الصفر يمكن أن يكون مهمة شاقة بالنسبة لك في بداية عملك.
لهذا السبب قمنا في PioneersNow بكتابة هذا المقال بناءً على خبراتنا مع عملائنا الذين كانوا يبدأون من نقطة الصفر مثلك تمامًا.
وذلك لإرشادك إلى كيفية التعامل مع إستراتيجية التسويق السليمة وتعلم السوشيال ميديا.
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا؟
تمنحك الإستراتيجية رؤية شاملة وأوضح لأهداف التسويق الخاصة بك وفهم كيف يمكنك تحقيق هذه النتائج على أفضل وجه.
فسواء كنت تخطط لاستخدام إعلانات الانستجرام والفيسبوك أو التسويق من خلال المؤثرين Influencer marketing،
فإن السوشيال ميديا تتيح للعلامات التجارية تحقيق تسويق فعال من حيث التكلفة. حيث يمكن للتسويق عبر السوشيال ميديا أن يحقق جميع أهدافك التي تتمثل في:
– زيادة المبيعات والزيارات على منصاتك الرقمية.
– الاستفادة من شبكات المؤثرين
– رفع الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness
– جذب جمهور متفاعل
– التواصل مع العملاء المحتملين
– تقديم الدعم والاجابات لاستفسارات العملاء
ولتسهيل الأمور عليك، فإننا سوف نقسم إستراتيجيتك للسوشيال ميديا إلى ستة أجزاء:
1- الأهداف: النتائج التي تتوقعها وكيف ستقوم بقياسها.
2- الجمهور المستهدف: البحث وتحديد العملاء.
3- المقاييس: إنشاء استراتيجية تسويق تعتمد على البيانات.
4- المحتوى: الأفكار المتكررة أو أنواع المنشورات لتضمينها في استراتيجية التسويق عبر السوشيال ميديا الخاصة بك.
5- المنصات: منصات السوشيال ميديا التي تريد تخصيص وقتك لها وما الذي ستستخدمه من أجلها.
ولكي نوضح لك الأمور، فإن هذا المقال ليس بمثابة وصفة سحرية مضمونة لنجاح التسويق الالكتروني الذي ستقوم به،
إنه فقط مجرد إطار عمل يساعدك على وضع حجر الأساس.
وفي النهاية، ستكون جاهزًا بشكل أفضل لفهم كيفية ارتباط كل هذه النقاط ببعضها البعض،
مما يساعدك على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، ومراجعة إستراتيجيتك الخاصة بشبكات التواصل الاجتماعي بمرور الوقت.
كيف تضع خطة لـ التسويق عبر السوشيال ميديا؟
سواء كنت جديدًا على السوشيال ميديا أو تعيد النظر في استراتيجيتك لعام 2022، اتبع هذه الخطوات لإنشاء استراتيجيتك.
– حدد أهدافك من السوشيال ميديا
– تحديد جمهورك المستهدف
– حدد المقاييس الخاصة بك ومؤشرات الأداء الرئيسية
– إنشاء المحتوى الخاص بك
يمكنك أيضًا مراجعة منشورنا السابق عن كيفية وضع خطة عمل، وستجد به أيضًا نموذج خطة عمل مجاني للتحميل.
1- حدد أهدافك من السوشيال ميديا
يجب أن يكون كل ما تنشره وتفعله على السوشيال ميديا مرتبط بأحد أهدافك على منصات السوشيال ميديا. ولكي تبدأ، فعليك كتابة أهدافك تلك والتفكير في كيفية قياس نجاح الجهود التي تبذلها.
حيث يتطلب التسويق عبر السوشيال ميديا الكثير من الاختبارات والتجارب.
لأنك لا يمكنك تحسين أي جانب معين منه دون معرفة الأشياء التي يجب الانتباه إليها.
حيث يمكنك حتى استخدام هذه الاشياء لتحديد أهداف السوشيال ميديا الخاصة بك لمساعدتك على البقاء متحمسًا وعلى المسار الصحيح.
فيما يلي بعض الأهداف التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند البدء في التسويق عبر السوشيال ميديا:
1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يمكنك جذب المزيد من مستخدمي السوشيال ميديا لزيادة احتمالية ظهور علامتك التجارية من قِبَل الأشخاص المُستهدفين. حيث يمكنك قياس ذلك باستخدام مرات الظهور/ مدى الوصول CTR، أو الإعجابات، أو المشاركات، أو الإشارات الى صفحتك.
2- زيادة طلب على منتجاتك
وذلك من خلال جعل الأشخاص مهتمين بمنتجاتك، والذي يمكنك قياسه من خلال النقرات على موقعك، أو المنتجات المضافة إلى عربة التسوق، أو التعليقات / الرسائل من العملاء المهتمين.
3- توسيع شريحة العملاء
حيث أن العملاء هم ببساطة الأشخاص الذين سوف يدفعون مقابل الحصول على منتجاتك وخدماتك، أو على الأقل يجب عليك الحصول على عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم، والتي يمكنك من خلالها زيادة مبيعاتك. يمكنك الاطلاع على مقالنا عن التسويق عبر البريد الالكتروني.
4- بناء شبكة من المتابعين المخلصين
ويتمثل هذا في جذب جمهور متفاعل يريد أن يسمع منك؛ لذلك، فعليك تجنب الأدوات والطرق التي تقوم بزيادة عدد متابعيك بمتابعين مزيفين.
وهذا لأنك ببساطة تريد جذب مجموعة من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك والذين سيروجون لمحتواك ومنتجاتك لأشحاص آخرين من دوائرهم الاجتماعية.
ويمكنك قياس ذلك من خلال متابعة حركة المتابعين الذين تابعوك، أو قاموا بإلغاء متابعتك في إطار زمني معين، أو أيضًا من خلال معدل المُشاركة (إجمالي المشاركة مقسومًا على عدد المتابعين).
5- الدليل اجتماعي Testimonials
وهذا يعني ببساطة الحصول على شهادات وتقييمات إيجابية أو محتوى قد كتبه لك أحد العملاء أو المؤثرين والذي يصور منتجاتك بصورة إيجابية.
6- التواصل مع العملاء
يفتح لك التواجد على السوشيال ميديا الباب لتلقي أسئلة العملاء وشكاويهم واستفساراتهم. لذلك سيكون أحد أهدافك هو تقديم هذا الدعم للعملاء. وإحدى طرق قياس ذلك هي من خلال وقت استجابتك للرسائل.
7- السيطرة على سوقك المستهدف
حيث تمنحك السوشيال ميديا الفرصة لبناء المصداقية لمنتجاتك أو خدماتك.
ضع هذه الأهداف في الاعتبار بينما تنتقل إلى الخطوة التالية، وهي تحديد من ستحاول الوصول إليه وهو جهورك المستهدف.
2- تحديد جمهورك المستهدف
يبدأ التسويق عبر السوشيال ميديا بفهم عميلك المثالي Ideal Customer. حيث يستغرق تحديد هذا وقتًا طويلًا، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها على الفور.
عليك استثمار الوقت جيدًا في البحث عن جمهورك المستهدف، والبحث عن البيانات الديموغرافية والنفسية أو الأنماط التي يمكن ملاحظتها والتي تساعدك على تكوين صورة ذهنية لعميلك المثالي.
ولن يساعدك هذا فحسب على تعزيز الخطوة الأولى التي قمت بها، بل سيساعدك أيضًا على تطوير صوت ونبرة لعلامتك التجارية تتناسب معهما.
فإذا كان عملك يركز بشكل طبيعي على سوق مُحدد مثل محبي الحيوانات الأليفة،
فستكون وظيفتك أسهل مما لو كنت تحاول لجذب جمهور أكثر عمومية مثل شركات الاتصالات وشركات النقل والرحلات.
عليك أن تتحقق من المنصات التي غالبًا ما يقضي جمهورك عليها وقته، مثل قنوات اليوتيوب أو المدونات، وذلك لأجل معرفة ما يثير اهتمامهم.
يعد الفيسبوك، باعتباره أحد أكبر الشبكات الاجتماعية، وبالتالي قاعدة بيانات تضم 2.89 مليار مستخدم نشط شهريًا،
مكانًا رائعًا لإجراء بعض الأبحاث حول جمهورك المستهدف. وعليك أيضا التحقق من صفحات منافسيك،
وذلك من خلال النقر على الملفات الشخصية لبعض المتابعين المتفاعلين للحصول على فكرة أفضل عنهم.
وبمجرد الانتهاء من البحث، يمكنك تجميع كل ذلك في اطار واحد لوضع تصور عن عميلك المثالي، أو شخصية المشتري التي تبحث عنها، والتي من المرجح أن تشتري منتجك.
على سبيل المثال، لنفترض أنك بدأت علامتك التجارية للملابس التي تبيع التيشيرتات لكي تلبي احتياجات عملائك المحتملين في القاهرة الكبرى:
الموقع: القاهرة، الجيزة
العمر: من 22 إلى 34 سنة
الجنس: ذكر
الإهتمامات: المسلسلات، الرياضة
مستوى الدخل: 4000 جنيه إلى 6500 جنيه مصري
الحالة الاجتماعية: أعزب
المنصات المفضلة لهم: الفيسبوك والانستجرام
الدافع للشراء: التعبير عن بعض المشاعر في فقرات قصيرة أو من خلال رسومات وصور.
مخاوف العملاء: شراء خامات منخفضة الجودة.
3- تحديد مؤشرات الآداء
تحتوي كل منصة اجتماعية على أداة تحليل مختلفة. ويعتمد ما تقرر تتبعه في كل هدف على أهدافك التي قمت بتحديدها في أول خطوة قد ذكرناها.
ومع ذلك، هناك عدد من المؤشرات التي قد ترغب في متابعتها لتنمية منصاتك على السوشيال ميديا.
التفاعل
تتضمن المشاركة على السوشيال ميديا تتبع عدد من المقاييس المختلفة. ويتم استخدامها لفهم ما إذا كان جمهورك يتفاعل بنشاط مع المحتوى الخاص بك ومدى فعالية حملات التسويق التي تقوم بها.
حيث تشير معدلات المشاركة المرتفعة إلى مدى استجابة الجمهور وأن المحتوى الخاص بك مثير للاهتمام.
لذلك عليك النظر في مقاييس التفاعل المختلفة مثل:
– الإعجابات والتعليقات: تختلف معدلات المشاركة مثل المشاركات أو إعادة التغريد من منصة للأخرى. لكن الإعجابات والتعليقات ستجدها على أي منصة سوشيال ميديا.
– المشاركة: يأخذ هذا الرقم مقدار المشاركات مقسومة على مرات الظهور لكل منها.
– النقرات: يرتبط هذا المقياس ارتباطًا وثيقًا بالنقرات على محتواك، ويعرض هذا المقياس عدد المرات التي ينقر فيها شخص ما على المحتوى الخاص بك.
الوعي
يمكن أن تخبرك مقاييس الوعي عن ظهور علامتك التجارية على المنصة. إذا كان لديك أهداف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، فعليك مراجعة:
– الإشارة الى صفحتك او حسابك: عدد المرات التي يذكر فيها شخص ما علامتك التجارية على السوشيال ميديا. حيث يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية وتمنحك فرصة للرد على الناس وتشكيل تصور علامتك التجارية.
– الانطباعات
– مدى الوصول: إجمالي عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك.
عائد الاستثمار (ROI)
يعد عائد الاستثمار من أهم المقاييس لأي حملة سوشيال ميديا. حيث يمكنك تتبع المبيعات إذا كنت تستخدم متجرًا مثل متاجر الفيسبوك.
3- إنشاء المحتوى الخاص بك
تشبه إدارة قناة تسويق عبر السوشيال ميديا إلى حدٍ ما إدارة قناة التلفزيون الخاصة بك. حيث يمكنك إنتاج سلسلة محتوى بها “حلقات أسبوعية” جديدة. ويمكنك مشاركة المحتوى الخاص بك على قنوات أخرى.
يؤدي تحديد المحتوى الخاص بك إلى تسهيل الأفكار وترتيب جدولك الزمني من ناحية. ومن ناحية أُخرى، تزويد جمهورك بالمعلومات التي يحتاجون اليها. وإلا، فسوف ينتهي بك الأمر إلى تضييع الوقت في البحث عن شيء ما لتنشره كل يوم.
يمكن أن يتضمن المحتوى الذي تقوم بتطويره:
1- الأخبار
معلومات حول ما يحدث في مجال عملك أو منشورات مبنية على التريندات المنتشرة في الوقت الحالي.
2- التوعية بالحاجة الى منتجك
الدافع لاستخدام منتجاتك أو اتباع نمط استهلاكي معين.
3- المعلومات
حيث يمكنك أن تشارك الإحصائيات والحقائق المثيرة للاهتمام أو المنشورات الإرشادية من مدونتك أو قناتك على اليوتيوب.
4- منشورات ترويجية
يمكن أن تساعدك الصور عالية الجودة لمنتجاتك أو مقاطع الفيديو أو شهادات العملاء في تحقيق هدفك النهائي المتمثل في الحصول على مبيعات. ويمكنك غالبًا تشغيلها كإعلانات بعد إنشائها.
5- المسابقات والهدايا
تعتبر المسابقات او الهدايا المجانية مقابل عنوان البريد إلكتروني طريقة رائعة للترويج لشيء ذي قيمة لك ولجمهورك.
6- النصائح
شارك المعلومات المفيدة المتمحورة حول منتجاتك والتي تجعلها حل لمشكلة ما.
حاول تنويع برامجك على مدار الأسبوع. عندما يصل متابعو المنصات الاجتماعية الجدد إلى حسابك، سيكون تصورهم لعلامتك التجارية هو آخر ثلاث إلى ست مشاركات.
خطط للمحتوى الخاص بك
من خلال فهم أهدافك وجمهورك المستهدف، فقد حان الوقت لإنشاء إطار العمل الذي تحتاجه لإدارة ووضع جدول زمني لنشر المحتوى على السوشيال ميديا الخاصة بك.
هناك مجموعة متنوعة من أدوات إدارة المنصات الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض، لكننا نوصي باستخدام Trello أو SEMrush أو Smartsheet لتخطيط المحتوى، و Later أو Hootsuite أو Buffer للجدولة الزمنية، لأن لديهم جميعًا خططًا مجانية للبدء.
جمع الأفكار وتخطيط المحتوى
غالبًا ما تبدو الأفكار وكأنها قد تأتي عشوائيًا. لذلك أنت بحاجة إلى مكان لجمعها وتطويرها عندما يأتي لك الإلهام. حيث قد عمل Trello على خصائص مذهلة، لأننا لا نستطيع فقط حفظ الأفكار في لوحة Trello، ولكن يمكننا إرفاق الروابط والملفات والملاحظات بكل فكرة كما هي. وهذا يمنحك المرونة لكي تكون دقيقًا في نتائجك.
من الجيد الرجوع إلى نماذج المحتوى التي طورتها مسبقًا أثناء التخطيط لما ستنشره، ولكن يمكنك أيضًا الابتعاد عنها بأفكار وتجارب جديدة. ستكون هناك دائمًا جوانب من التسويق عبر السوشيال ميديا تكون تفاعلية وعضوية وتجريبية.
بغض النظر، فأنت تريد إنشاء عملية تتيح لك الاحتفاظ بأفكار متراكمة وتطويرها حتى تصبح جاهزة للجدولة.
إذا كنت تخطط لنشر محتوى عالي الجودة على منصات متعددة، فتأكد من تحسين المحتوى وجعله مناسبًا لكل منصة. ولكي توفر على نفسك الوقت، فعليك مراعاة:
– إنشاء قوالب: حيثما أمكن، قم بإنشاء تصميم ونسخ قوالب بناءً على ما يُعمَل لتسهيل تحويل المحتوى الجديد بشكل مستمر، خاصةً بالنسبة لسلسلة المحتوى المتكررة.
– جعل منشورك مناسبًا لكل منصة: يمكنك مشاركة نفس المنشور أو الصورة على قنوات اجتماعية مختلفة، ولكن تأكد من قضاء الوقت في تحسين المحتوى أو الصور أو مقاطع الفيديو للمنصة التي تنشر عليها.
الخلاصة
هدفك الآن هو الحصول على عائد إيجابي على الوقت والمال والجهد الذي تبذله. يتطلب ذلك عملاً شاقًا وجادًا.
لكن قبل كل شيء، تذكر ثلاثة أشياء: كن صادقًا، وابحث عن طرق لتقديم القيمة.
مع ان التسويق بالمحتوى يعتبر من الادوات الأكثر فعالية ، إلا انه كالسهل الممتنع ، فإذا كنت ترغب حقًا في الحصول على معدلات تحويل عالية لعملك التجاري على الانترنت ، فإننا نرشح لك باقة السبع أسرار التي يقدمها م/ ياسر سليم ، والتي هي عبارة عن نتاج خبرة في التسويق استمرت لأكثر من 14 عام.
