في غضون عام واحد من انتشار فيروس كورونا ، قفزت صناعة البيع الأونلاين في مصر والعالم العربي 10 سنوات إلى الأمام. فإذا كنت تبحث عن برنامج عربة التسوق ،
فأنت قد أدركت بالفعل أن المبيعات عبر الإنترنت ، وكذلك التجارة متعددة القنوات ، من المرجح أن تستمر في النمو في المستقبل.
إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذا التحول في سلوك المستهلك ، فيجب أن تكون قادرًا على قبول المعاملات عبر الإنترنت. يمكنك استخدام حل برنامج عربة التسوق لتحقيق ذلك.
ولكن مع وجود العديد من الخيارات ، كيف يمكنك تحديد أفضل برامج عربة التسوق لتمكين المدفوعات عبر الإنترنت ، وإعطاء الأولوية لتجربة العميل وضمان أمان المعلومات المنقولة؟
دعونا في هذا المقال نلقي نظرة فاحصة على خيارات برنامج عربة التسوق وكيفية تحديد الخيار الأفضل لنشاطك التجاري.
ما هي برامج عربة التسوق ؟
برنامج عربة التسوق هو المحرك وراء الكواليس لمتجر عبر الإنترنت ، مما يجعل من الممكن إدارة المخزون بسهولة ، وإضافة المنتجات أو إزالتها ، وحساب الضرائب وكل شيء آخر مطلوب لإدارة موقع الويب وتنفيذ الطلبات.
لكن العديد من عربات التسوق عبر الإنترنت تفعل أكثر من ذلك ، مثل:
– السماح للعملاء بإضافة أكواد ترويجية وخصومات خاصة ، أو تطبيقها تلقائيًا بناءً على حالة الولاء
– تحقق من استخدام طرق الدفع ونماذج الدفع المختلفة (على سبيل المثال ، الاشتراك ، “اشتر الآن ، ادفع لاحقًا” ، إلخ.)
– جمع ونقل بيانات العملاء
يمكن لبرنامج عربة التسوق تبسيط العمليات المعقدة في واجهة سهلة الاستخدام تمكن حتى الأشخاص الذين ليس لديهم خلفية تقنية من الإشراف على عملية التجارة الإلكترونية بأكملها.
النوعين الرئيسيين من برامج عربة التسوق
يقدم موردو اليوم مجموعة واسعة من الإمكانات ، وسيكون لكل خيار من برامج عربة التسوق ميزات ووظائف مختلفة. تعد استضافة الويب أحد الفروق الأساسية بين
أنواع برامج عربة التسوق – بمعنى آخر ، كيف / مكان استضافة متجرك. سيكون لهذا تأثير كبير على كيفية إعداد متجرك عبر الإنترنت وإدارته وصيانته على المدى الطويل.
1- عربة التسوق المستضافة
كما يوحي الاسم ، يتم امتلاك عربات التسوق المستضافة وصيانتها وترقيتها بواسطة بائع التجارة الإلكترونية (فكر في البرنامج كخدمة ، أو SaaS). مقابل رسوم
سنوية أو شهرية ، يمكنك الوصول إلى جميع ميزات التجارة الأساسية للمورد ، إلى جانب الاستضافة لموقعك وعرض النطاق الترددي والأمان المُدار وترقيات البرامج المستمرة.
توفر حلول SaaS أو “البرمجيات كخدمة” توازنًا رائعًا بين المرونة وسهولة الاستخدام. لا تحتاج إلى قضاء أشهر في تطوير جميع الميزات التي تحتاجها. لقد تطور برنامج عربة التسوق
المستضافة إلى الحد الذي أصبح فيه التخصيص والمرونة متاحين في السابق حصريًا في مكان العمل – مما يجعله أكثر من كافٍ لمعظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت.
بعض المزودين المشهورين لعربات التسوق في التجارة الإلكترونية المستضافة هم:
2- عربة التسوق ذاتية الاستضافة
تتطلب عربات التسوق ذاتية الاستضافة أو مفتوحة المصدر من التجار استضافة مواقعهم بأنفسهم أو استخدام الاستضافة من خلال مزود النظام الأساسي الخاص بك. كما يتطلب المزيد من الخبرة في التطوير العملي.
غالبًا ما يتم توزيع هذه العربات مجانًا كبرنامج مفتوح المصدر ، وتوفر مستوى أساسيًا من وظائف الخروج. سيتعين تطوير وظائف إضافية وعمليات تكامل مع الأنظمة الأخرى أو شراؤها كاشتراك لجهة خارجية.
يمنحك الاستضافة الذاتية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام برنامج مفتوح المصدر حرية لا حدود لها عندما يتعلق الأمر بتجربة التسوق بأكملها. ولكنه
يتطلب أيضًا قضاء المزيد من الوقت في الجوانب الفنية ، وليس التشغيلية ، لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
إذا لم تخيفك فكرة الاستضافة الذاتية بعد ، فإليك بعض عربات التسوق التي تستحق التفكير:
– OpenCart
لماذا تحتاج إلى برنامج عربة التسوق؟
إذا كنت ترغب في بدء عمل تجاري على الانترنت ، فمن الواضح أن القدرة على قبول المعاملات أمر لا بد منه. ففي الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية ، كان على
المطورين إنشاء برامج مخصصة لكل متجر. الآن ، تساعد مجموعة واسعة من أنواع البرامج في دعم المعاملات الآمنة عبر الإنترنت ، مع مجموعة واسعة من
الإمكانات والميزات – حتى بما في ذلك المكونات الإضافية التي يمكنها إضافة وظائف تجارية إلى موقع ويب موجود.
قد تحتاج أيضًا إلى وظائف إضافية من حل عربة التسوق لمساعدتك:
1- تبسيط عملية التسويق: تسمح مُحسّنات محرّكات البحث المدمجة والتحسين السهل للمتاجر عبر الإنترنت بالحصول على مرتبة أعلى في البحث العضوي organic results لتكثيف ظهورك وخفض تكاليف اكتساب العملاء.
2- أتمتة الشحن والضرائب: حيث توفر بعض خيارات برامج عربة التسوق وظائف لطباعة ملصقات الشحن وحساب ضرائب المبيعات بناءً على موقع العميل وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للإشعار إلى العملاء.
3- إدارة المنتجات: بداية من وحدات SKU والاختلافات في المنتجات من حيث (الحجم واللون والكمية) إلى أسماء المنتجات والصور ، تسمح برنامج عربة التسوق لمدير متجر عبر الإنترنت بالحصول على عرض عالي المستوى أو الانتقال إلى التفاصيل دون أي معرفة فنية مطلوبة.
4- إدارة معلومات العملاء وطلباتهم: تُعتبر إدارة الطلب من البداية إلى التسليم أمر بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. يتيح لك برنامج عربة التسوق إمكانية التصفية حسب العميل ، والتحقق من حالة الطلب ، وإجراء التغييرات بسرعة. توفر عمليات التكامل مع منصات البريد الإلكتروني وسيلة أخرى لإدارة اتصالات العملاء.
5- دمج الأنظمة الخلفية: إذا كنت تدير أيضًا عمليات فعلية ، فيمكنك دمج البيانات من أنظمة نقاط البيع الخاصة بك وواجهات المتجر عبر الإنترنت للحصول على نظرة شاملة لسلوكيات التسوق للعملاء والمخزون في الوقت الفعلي. استخدم الرؤى الناتجة لتعزيز الولاء وتخصيص التسويق الخاص بك.
6- تمكين ميزات إضافية: بصرف النظر عن الدفع ، تتضمن معظم الحلول أيضًا ميزات أصلية وطرف ثالث ، مثل استرداد التخلي عن عربة التسوق والخصومات ومجموعة من عمليات الدمج المخصصة والمبنية مسبقًا مع أنظمة الأعمال الأخرى.
4 مميزات عليك البحث عنها عند اختيار عربة التسوق
سواء كنت تتسوق للحصول على حل التجارة الإلكترونية SaaS أو منتج عربة التسوق المستضافة ذاتيًا ، تأكد من أن اختياراتك تفي بهذه المعايير الأربعة.
1- آمن ومتوافق مع منفذ الملحقات الاضافية PCI
تعد المتاجر عبر الإنترنت هدفًا جذابًا للمتسللين ، كما أن الانتقال إلى التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء جعلها مشروعًا أكثر جاذبية.
خسر المتسوقون الأمريكيون عبر الإنترنت أكثر من 35.07 مليون دولار بسبب الاحتيال المرتبط بإنتشار الكورونا منذ بداية عام 2020.
نظرًا لأن عربة التسوق تعد مكونًا مهمًا لمعالجة بيانات العملاء الحساسة ، فيجب أن تكون آمنة.
2- مناسب لإستخدام الهاتف المحمول
من المتوقع أن تجلب التجارة عبر الهاتف المحمول 314 مليار دولار في عام 2020 – 44٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. إذا كنت لا تقدم تجربة سداد متوافقة مع الجوّال ، فقد تلحق الضرر بآفاق النمو لديك.
اختر عربة تسوق تتيح لك إنشاء عملية دفع مبسطة عبر الهاتف المحمول. فكر في عدد أقل من الحقول والأزرار الأكبر وتكامل طرق الدفع عبر الهاتف المحمول الشائعة.
3- قابل للتخصيص
تُعتبر تجربة العملاء ساحة معركة أساسية لعلامات التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. من المتوقع أن يتضاعف سوق إدارة تجربة العملاء في السنوات العديدة القادمة
لتصل إلى 14.9 مليار دولار بحلول عام 2025. يجب ألا يقف برنامج عربة التسوق في طريق تقديم تجربة عبر الإنترنت للمتسوقين عبر العلامة التجارية. قيم كل
خيار من منظور التخصيص:
1- هل يمكننا تغيير تدفق الخروج أو تصميم الواجهة لتتناسب بشكل أفضل مع احتياجات أعمالنا؟
2- كم عدد عناصر تصميم المتجر الشامل التي يمكننا تخصيصها؟ هل القوالب مرنة؟
3- هل نحتاج إلى فريق برمجة للحصول على تحديثات سريعة أم أن هناك أداة إنشاء سحب وإفلات متاحة؟
4- ماذا عن عمليات الدمج؟ ما مدى سهولة الاندماج في الأنظمة وأدوات العمل الحالية؟ هل أنا مقيد بعمليات التكامل سابقة الإنشاء أم يمكننا بناء عمليات التكامل الخاصة بنا؟
5- ما هي موارد التنمية الحالية التي سنتمكن من الوصول إليها؟ هل النظام الأساسي مناسب للمطورين؟ هل يحتوي على واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة ووثائق للمطورين؟ كيف يؤثر التخصيص على التحديثات المستقبلية؟
4- سهولة التحديث
بمرور الوقت ، قد تتغير احتياجات الأداء الخاصة بك. قد تتغير متطلبات الأمان. لهذا السبب ، تحتاج الحلول مفتوحة المصدر بشكل خاص إلى التصحيح والتحديث بانتظام. يتم ذلك دائمًا يدويًا بواسطة المطورين.
باستخدام عربة التسوق المستضافة ، يتم إجراء التحديثات تلقائيًا بواسطة البائع. في معظم الحالات ، لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء بنفسك أو إعادة اختبار أي شيء. لاحظ أنك قد تحتاج إلى تكوين أي ميزات جديدة قبل الاستفادة منها.
كيف تختار برنامج عربة التسوق المناسب؟
الآن بعد أن تعرفت على شكل برنامج عربة التسوق الجيد بشكل عام ، دعنا نركز على احتياجات عملك. كيف تجد حلاً يعزز نموك لا يعيقه؟ فيما يلي خمس خطوات لمساعدتك في اكتشاف ذلك.
1- حدد أهدافك لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
قرار البيع عبر الإنترنت هو قرار كبير. لكن لا يمكنك المضي قدمًا في العمل حتى تكتشف الأجراس والصفارات التشغيلية الأساسية.
للقيام بذلك ، ابدأ بالسبب. لماذا تريد البيع عبر الإنترنت؟ لجذب المزيد من الأعمال – هذا سهل. ولكن كيف تخطط بالضبط لتحقيق ذلك؟
هل ستستخدم التجارة الإلكترونية كوسيلة للمبيعات المباشرة إلى المستهلك؟
هل ترغب في زيادة حركة المرور عبر الإنترنت لتكملة العمليات الفعلية؟
بصرف النظر عن الأهداف الأساسية ، فكر في مقاييس التجارة الإلكترونية.
– ما نوع النمو الذي ترغب في رؤيته بعد الإطلاق ، وكيف ستقيسه؟ على سبيل المثال ، ما هو هدفك من حيث حجم المبيعات الأسبوعية؟
– هل تخطط للبيع محليًا أو دوليًا أيضًا؟
– ما هي خطتك لزيادة قيمة عمر العميل؟
– كم عدد المنتجات التي تخطط لبيعها؟
2- اختر الميزات التي تحتاجها حقًا
بناءً على أهدافك ومقاييسك المحددة ، قم بإنشاء قائمة بالميزات التي يحتاجها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجب أن تتماشى هذه بشكل وثيق مع دورة حياة
عميلك. على سبيل المثال ، قد لا تحتاج الأعمال التجارية المحلية الصغيرة إلى دعم عملات متعددة ، ولكن ستكون هذه ميزة مهمة لمتاجر التجزئة عبر الحدود. ستؤثر
الميزات أحيانًا على الأسعار ، لذلك من المفيد أن تعرف ما تحتاجه حقًا.
أسهل طريقة لتحديد ميزات سلة التسوق التي تحتاجها هي العمل من عام إلى خاص.
1- أولاً ، ضع قائمة بجميع المستلزمات العامة. على سبيل المثال ، هل يدعم بوابة الدفع التي تختارها؟
2- بعد ذلك ، أضف الإضافات التي يحتاجها عملك ، مثل حساب ضريبة المبيعات ، معدل الشحن التلقائي.
3- حدد ما إذا كنت تريد عربة تسوق مستضافة أو عربة تسوق ذاتية الاستضافة
كما هو موضح أعلاه ، تتمتع كل من عربات التسوق المستضافة والمستضافة ذاتيًا (مفتوحة المصدر) بمزاياها. لكن كل خيار يأتي أيضًا مع بعض التنازلات.
تشكل حلول SaaS أو البرمجيات كخدمة بعض القيود على التخصيص. لا يدعم كل مورد تعديل كود CSS / HTML لتصميم الواجهة الأمامية أو الخروج ، وعلى
الرغم من أن العديد من الأنظمة الأساسية تسمح بتغييرات في التصميم ، فلن تتمكن من التلاعب بكود المصدر الأساسي للحل. يمكن أن يحد هذا من بعض جوانب قدرتك
على تخصيص وظائف متجرك.
في كثير من الحالات ، ستحتاج إلى شراء تطبيقات إضافية من متجر تطبيقات البائع لربط أدوات التسويق المختلفة أو وظائف إدارة الطلبات الإضافية. تأكد من النظر في
الخيارات المتاحة للتطوير المخصص عبر واجهات برمجة التطبيقات إذا كان لديك احتياجات محددة.
لذلك حدد المعركة التي تفضل خوضها – استثمار مستمر في الأمان وصيانة مواقع الويب أو قيود معينة على التخصيص بسبب الافتقار إلى الوصول إلى شفرة المصدر.
4- اختبار سهولة الاستخدام
الخروج خطوة حاسمة للتحويل. فوفقًا لموقع Statista يتم التخلي عن 88٪ من عربات التسوق لسبب أو لآخر ، حيث أن هدفك هو تخفيف أكبر قدر ممكن من هذا الاحتكاك.
هل الحل الذي تبحث عنه سهل الاستخدام؟ يجري معهد بايمارد تقييمًا مستمرًا لسداد تجربة التجارة الإلكترونية في تجربة المستخدم ويقوي أهمية اتباع أفضل الممارسات التالية:
– توفير خيار “تسجيل خروج الضيف” البارز
– يجب أن تكون مقارنة خيارات الشحن مرئية
– السماح للمستخدمين بتحرير البيانات مباشرة أثناء خطوة مراجعة الطلب
– يجب تحديد جميع الحقول الاختيارية والمطلوبة بشكل صريح
استخدم هذه النقاط لتقييم كيفية تسجيل أفضل اختياراتك. تحقق أيضًا مما إذا كان يمكنك تخصيص إعدادات السداد والنسخ المصغر لتقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق.
5- مراجعة دعم العملاء
إن وجود فريق دعم في متناول اليد أمر سهل لأنه في مرحلة ما ، سيكون لديك سؤال لا يمكنك أنت أو فريقك الإجابة عليه.
ولكن في حالة تعطل جزء مهم من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن آخر شيء يريده فريقك هو قراءة صفحات المستندات الفنية بحثًا عن إجابات.
أفضل 5 ترشيحات لبرامج عربة التسوق
في حين أن “الأفضل” هو دائمًا معيار نسبي ، فقد جمعنا قائمة بترشيحات عربة التسوق بما في ذلك خيارات المستضافة الذاتية وخيارات SaaS.
1- WooCommerce
الووكومرس هي عربة تسوق شهيرة ذاتية الاستضافة لمواقع الووردبريس. حيث أن مجموعة جيدة للبداية من حيث ميزات التجارة الإلكترونية الأساسية للدفع.
ويمكن تمكين عمليات تكامل الدفع الإضافية عبر عمليات تثبيت مجانية للمكونات الإضافية. ويمكنك الحصول على امتدادات مجانية ومدفوعة من سوق التطبيقات لزيادة تعزيز متجرك عبر الإنترنت.
العيب هو أن العديد من ميزات عربة التسوق التي يجب توفرها مثل الخروج من صفحة واحدة واسترداد عربة التسوق المتروكة والخصومات غير متوفرة محليًا.
2- BigCommerce
بيج كوميرس هو مزود منصة SaaS ، حيث يقدم برنامج عربة التسوق المستضافة كجزء من نظام التجارة الإلكترونية الكل في واحد ، المليء بميزات أخرى ذات قيمة مضافة مثل أداة إنشاء مواقع السحب والإفلات ، وأدوات إدارة المتجر ، وعمليات الدمج المبنية مسبقًا مع أنظمة الأعمال الشائعة ومجموعة من التطبيقات الجاهزة للاستخدام.
3- Shopify
شوبيفاي هو خيار آخر لبرنامج التجارة الإلكترونية المستضافة ، فهو مصمم خصيصًا لاحتياجات الشركات الصغيرة من نموذج B2C.
حيث تقدم Shopify حاجزًا تقنيًا منخفضًا لبناء متجر بوظائف أساسية خارج الصندوق. وهذا يجعل عملية الإعداد وإدارة المخزن سهلة. ويمكن تفعيل عمليات التكامل مع تطبيقات التسويق الشهيرة مثل Google Analytics و Smile.io بنقرة واحدة.
4- Volusion
كانت Volusion أحد المتنافسين الأصليين في مساحة التجارة الإلكترونيةالتي تعمل بنظام SaaS. حيث أنها تعمل منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، ويوفر مزيجًا من التجارة الأساسية وأدوات تحسين محركات البحث لبدء أعمالك وتنميتها.
الخلاصة
لا يوجد خيار برنامج عربة تسوق بحجم واحد يناسب الجميع. ومع ذلك ، فإن بعض خيارات برامج عربة التسوق تحزم لكمة أكبر عندما يتعلق الأمر بكل من الميزات والتكلفة. ستعتمد المنصة المناسبة لك تمامًا على الطريقة التي تريد بها إدارة عملك وما تحتاج واجهة متجرك عبر الإنترنت إلى دعمه.
والآن بعد أن أصبحت لديك هذه المعرفة، انطلق وابدأ في الترويج لمتجرك!
حيث بالطبع لا تكفي هذه المقال وحدها لكي تبدا.
فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
