لا شك أن احتمال التوسع في التجارة الخارجية الالكترونية عبر الحدود يمكن أن يكون مغريًا لأي عمل تجاري. حيث من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى أكثر من 6.5 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2023 والتقدم التكنولوجي والاتفاقيات التجارية وزيادة الترابط بين سلاسل التوريد تضع الأسواق العالمية في متناول أيدينا.
والأكثر من ذلك ، وفقًا لدراسة أجرتها مجلة جلوبل فويسز في 2021 ، أن 68٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع أجروا عمليات شراء للتجارة الإلكترونية خارج بلدانهم الأصلية في عام 2020. حيث ان الطلب على العروض عبر الحدود واضح ، ولكن هل لدى عملك العرض الذي يلبي ذلك؟
ورغم أن التجارة الخارجية عبر الحدود بلا شك فرصة مربحة ، يمكن أن يكون معقدًا لغير المستعدين. ومع ذلك ، مع الأسس والتوجيهات الصحيحة ، يمكن أن يجني البيع في الأسواق الدولية فوائد كبيرة لعملك ويأخذك إلى مستوى آخر من النجاح.
وفي هذا المقال ، سوف نلقي نظرة على بعض المخاطر الشائعة للشروع في رحلة التجارة الإلكترونية عبر الحدود وكيفية تجنبها.
1- المحتوى ليس متناسب مع المنطقة المحلية المُستهدفة في موقع التجارة الخارجية الالكتروني
عند دخول أسواق دولية وشرائح عملاء جديدة ، لا يمكنك تخطي الأقلمة. يعمل التوطين على تزويد العملاء الدوليين بتجارب تسوق تتوافق مع ثقافتهم ولغتهم.
يمكن أن يكون للفشل في أقلمة محتوى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عدد من النتائج. إذا لم يتمكن المتسوقون من فهم محتوى الويب الخاص بك ، فستتأثر معدلات التحويل والأرباح. أنت أيضًا تخاطر بأن تصادف عن غير قصد أنك غير حساس للاختلافات الثقافية.
1- توفير موقع متعدد اللغات
اللغة هي أحد أهم العناصر التي يجب مراعاتها عند التوسع في الأسواق الدولية. يتطلب تحقيق النجاح عبر الحدود تقديم محتوى بلغة يفهمها عملاؤك المستهدفون.
أظهرت الأبحاث التي أجراها الـ CSA ما يلي:
– من المرجح أن يشتري 76٪ من المتسوقين عبر الإنترنت منتجًا يحتوي على معلومات بلغتهم الخاصة
– 40٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الذين شملهم الاستطلاع لن يشتروا من مواقع الويب بلغات أخرى
على الرغم من أن ترجمة مواقع الويب قد تبدو مهمة مخيفة ، إلا أن هناك عددًا من حلول الترجمة متعددة اللغات التي يمكن أن تزيل العبء الثقيل عن لوحتك.
2- تكييف الصور ومحتويات الوسائط الأخرى.
تعد أقلمة اللغة على موقعك خطوة أولى ضرورية ، ولكنها ليست الشيء الوحيد الذي ستحتاج إلى التفكير فيه. من الممارسات الجيدة مراجعة جميع الصور والوسائط
الأخرى على موقع الويب الخاص بك للتأكد من أنها مناسبة ثقافيًا وذات صلة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى تنفير العملاء المستهدفين.
أحد مجالات الحذر الخاصة هو استخدام الإيماءات. على سبيل المثال ، في حين أن إيماءة الإبهام لأعلى مقبولة بشكل عام كعلامة على الموافقة في العالم الغربي ، فهي
مسيئة في بعض الثقافات الأخرى. في بعض البلدان – إيران والعراق وأفغانستان ، على سبيل المثال – يمكن أن يكون لهذا معنى الإصبع الأوسط بالنسبة للغربيين!
ستحتاج أيضًا إلى مراعاة الاختلافات في العطلات والمواسم. على سبيل المثال ، لن تكون الحملة الإعلانية التي تدور حول عيد الميلاد منطقية بالنسبة للمتسوقين في الصين ، حيث إن غالبية سكان الصين لا يحتفلون بعيد الميلاد.
لحسن الحظ ، تم تجهيز بعض حلول الترجمة متعددة اللغات مثل Weglot لإدارة توطين الوسائط بالإضافة إلى ترجمة مواقع الويب.
2- عدم حسب حساب تعقيدات الضرائب لموقع التجارة الخارجية الالكتروني
يقولون أن شيئين فقط في هذا العالم مؤكد: الموت والضرائب. عندما يتعلق الأمر بالبيع دوليًا ، ستحتاج حتمًا إلى التخطيط للتعقيد الضريبي الذي يصاحب ذلك.
عند البيع عبر الحدود ، قد يتم تطبيق ضرائب إضافية على أشياء مثل رسوم الاستيراد أو المكوس. يمكن أن يؤدي عدم فهم التداعيات الضريبية لمعاملاتك عبر الحدود إلى عدد من المشاكل لك ولعملائك.
أولاً ، قد يخضع عملاؤك لضرائب أو جبايات خفية لم يكونوا على دراية بها وقت الشراء – مما قد يؤثر على الاحتفاظ بالعملاء الدوليين وولاء العلامة التجارية.
علاوة على ذلك ، قد يتلقى عملك الخاص إشعارات من السلطات المالية حول ضرائب الدخل غير المدفوعة أو الرسوم التي ربما لم تكن على علم بها. يمكن لهذه النفقات غير المتوقعة أن تقلل هوامش الربح وتتسبب في مشاكل السيولة.
1- استشر مختص ضرائب
قبل البيع دوليًا ، استشر أحد المحترفين لتقييم مدى تأثير الضرائب على عملك وعملائك ومساعدتك على اختيار أفضل استراتيجية تحسين مالي للمضي قدمًا.
2- تزويد المتسوقين بشفافية ضريبية كاملة
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يفيد عملائك بشكل كبير في تطبيق حاسبة ضرائب على الخروج من التجارة الإلكترونية. ستوفر هذه الأداة لعملائك الدوليين طبقة إضافية من الشفافية عندما يتعلق الأمر بالتكاليف والرسوم.
3- عدم وضع مسألة لوجيستيات التجارة الخارجية في الاعتبار
النقطة الأخيرة التي نحذرها هي عدم إغفال أهمية التخطيط اللوجستي – كيف تخطط لتوصيل البضائع إلى عملائك ، والمدة التي سيستغرقونها للوصول إلى هناك.
يتوقع العملاء تجربة تسوق سلسة من التصفح عبر الإنترنت وصولاً إلى التسليم ، ولكن بدون تخطيط لوجستي صارم ، يمكن للعملاء تجربة تأخيرات مفرطة.
1- الإفراط في وعود التسليم
حجر الزاوية في نجاح أمازون هو التقليل من الوعود والإفراط في التسليم. عند الإبلاغ عن أوقات التسليم المقدرة ، يجب أن تكون واقعيًا. خطأ في جانب الحذر لتفسير أي تأخيرات غير متوقعة.
بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى شبكة لوجستية قوية وموثوقة في كل من الأسواق المستهدفة. يمكنك الشراكة مع مزودي الخدمات اللوجستية المحليين لجعل هذه العملية بسيطة قدر الإمكان.
ومع ذلك ، في البداية ، من الحكمة اتخاذ هذا خطوة بخطوة. توصي التجارة الإلكترونية العملية باختيار دولة واحدة أو دولتين فقط في بداية رحلتك عبر الحدود ثم البناء من هناك.
كيف تبدأ التجهيز لموقع التجارة الخارجية الالكتروني؟
قد تمثل المبيعات عبر الإنترنت جزءًا كبيرًا من إجمالي طلبات التجارة الإلكترونية في السنوات القليلة المقبلة فقط ، وفقًا لبعض التقارير. ولكن بالنسبة للعديد من بائعي
التجزئة الصغار عبر الإنترنت ، فإن مهمة شحن طرد دوليًا وفهم جميع القواعد واللوائح والمخاطر المرتبطة بها قد تكون شاقة.
بالنظر إلى هذه الأنواع من التقديرات ، يمثل البيع دوليًا فرصة كبيرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. إذا وضعنا جانباً التسويق الدولي ، أو توطين مواقع الويب ، أو حتى
التعامل مع أي عدد من العملات ، فإن مهمة وضع منتج في صندوق ، ووضع ملصق مناسب على هذا الصندوق ، وإرساله يمكن أن يكون مجهولاً بالنسبة لمالك الأعمال
الصغيرة. فيما يلي خمس نصائح لمساعدة بائع تجزئة صغير عبر الإنترنت على البدء في الشحن الدولي.
1- اختر المنتجات بحكمة
ليس كل ما يبيعه بائع التجزئة مرشحًا جيدًا للتجارة الدولية. على سبيل المثال ، تلقت مزرعة متعددة القنوات وتاجر تجزئة للمزارع مقرها في الشمال الغربي مؤخرًا طلبًا
من فلسطين المحتلة. أراد مدرب خيول متخصص في الركوب الغربي والشبال طلب العديد من مغذيات الخيول الكبيرة. يقوم بائع التجزئة بشحن هذه المغذيات داخل
الولايات المتحدة مقابل حوالي 140.00 دولارًا لكل منها ، لكن إرسال مغذيات الزاوية البلاستيكية والفولاذية إلى إسرائيل سيكون أكثر من 1500.00 دولار.
2- حاول التركيز على أشياء صغيرة وخفيفة وسهلة الشحن نسبيًا.
حاول فهم اللوائح والمتطلبات الخاصة بكل بلد ، فيتنام تجعل من غير القانوني استيراد التقاويم الأجنبية – نعم ، التقويمات – لأغراض تجارية ، وفقًا لمقطع فيديو إعلامي
لشركة UPS. هذا يعني أنه لا يجوز لبائعي التجزئة عبر الإنترنت المقيمين في الولايات المتحدة إرسال كميات تزيد عن 100 تقويم إلى العملاء في فيتنام. القيام بذلك يعتبر جريمة.
هذا مجرد مثال واحد على العشرات ، إن لم يكن المئات ، من اللوائح الخاصة بكل بلد والتي يمكن أن تجعل الشحن الدولي يبدو معقدًا. للمساعدة ، تمتلك UPS أداة مفيدة
في قسم معلومات الشحن الدولي الخاص بها والتي تتيح للشاحنين استرداد قائمة اللوائح. ما عليك سوى إدخال بلدان المنشأ والوجهة ، وستقوم UPS بإرجاع معلومات حول ما هو مطلوب.
جميع بيانات التنظيم متاحة أيضًا من شركات النقل الأخرى ووزارة التجارة الأمريكية. مع الفهم الجيد لهذه القواعد ، سيبدو الشحن الدولي أسهل كثيرًا.
3- ركز دول معينة مستهدفة
بالنظر إلى القواعد واللوائح الموضحة أعلاه ، قد يكون من الجيد أن تتعلم ، إذا صح التعبير ، عن التجارة الإلكترونية الدولية من خلال استهداف بلدان معينة أولاً. على
سبيل المثال ، قد يكون الشحن إلى كندا أو المكسيك أسهل كثيرًا على تجار التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة بدلاً من الشحن إلى أوغندا.
اختر دولة أو دولتين وكن جيدًا في الشحن هناك. ثم خطوة بخطوة ، توسع في دول أخرى.
4- تعرف على تكاليف الشحن
عندما يشحن بائع تجزئة في الولايات المتحدة قميصًا من لوس أنجلوس إلى توبيكا ، يكون هناك سعر شحن واحد. لكن أرسل نفس القميص عبر الحدود وستطبق مجموعة
جديدة كاملة من الرسوم والضرائب. يُشار إلى فهم التكلفة الإجمالية لإرسال طلب دوليًا باسم “تكلفة الوصول” ومن المهم أن يفهم تجار التجزئة هذه التكلفة قبل إرسال الطلب.
تخيل ما قد يفعله العميل إذا تمت إضافة رسم مفاجئ بقيمة 20 دولارًا إلى عنصر ما عند وصوله إلى بابه. قد يرفضون الشحنة ، وسيخسر بائع التجزئة البيع وتكلفة الشحن.
لحسن الحظ ، تقدم شركات النقل الكبرى مثل FedEx و UPS و USPS أدوات أو حتى واجهات برمجة التطبيقات التي تجعل من الممكن حساب تكلفة الهبوط ودمج أدوات الشحن في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بالتاجر.
5- استخدام خدمات الاستيفاء
أخيرًا ، من الممكن التخلص من الصداع الناتج عن الشحن دوليًا ، ما عليك سوى استئجار خدمة الوفاء مثل Fulfillment by Amazon أو Shipwire أو العديد من الآخرين لإدارة الطلبات الدولية.
في معظم الحالات ، سيدفع بائع التجزئة رسومًا ثابتة لكل طلب وستقوم خدمة الإيفاء بإدارة التعبئة ووضع العلامات والشحن ومراقبة كل تلك القواعد واللوائح المزعجة.
تمتلك العديد من خدمات الإيفاء مستودعات عالمية أيضًا ، لذلك عندما تبرر مبيعات التاجر إلى المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، ذلك ، قد يقوم بائع التجزئة فعليًا بتخزين المنتجات في المملكة المتحدة في منشأة خدمة الوفاء والتمتع بأسعار الشحن المحلية.
الخلاصة
نظرًا لأن عالمنا أصبح أكثر انفتاحًا على بعضه بشكل متزايد ، ستصبح التجارة الخارجية الالكترونية عبر الحدود بشكل متزايد هي القاعدة بالنسبة للمتسوقين في جميع أنحاء العالم. ستحتاج إلى بذل العناية الواجبة والاستثمار في التخطيط المبكر ، ولكن القيام بذلك سيكون مفيدًا لك. حيث يمكن لإستراتيجية المبيعات السلسة عبر الحدود توسيع قاعدة عملائك وزيادة المبيعات وزيادة الوعي العابر للحدود بعلامتك التجارية.
فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
