ليس سراً أن إدارة عمل تجاري يمكن أن تكون مسعىً صعبًا. وإحدى الطرق التي تنمو بها الأعمال التجارية التقليدية هي من خلال إضافة موقع لـ التجارة الالكترونية على الإنترنت.
وعليه ، تنمو التجارة الالكترونية بسرعة حيث من المتوقع أن تصل المبيعات العالمية إلى 6.4 تريليون دولار بحلول عام 2024. ويعزى هذا النمو الهائل جزئيًا إلى
تأثيرات جائحة كورونا ، الذي كان له تأثير كبير على سلوك التسوق الأونلاين وعلى التسوق في المتاجر. حيث أغلق تجار التجزئة الكبار والصغار أبوابهم العام الماضي.
وفي الوقت نفسه ، في مواجهة هذه التحديات ، يرى العديد من تجار التجزئة فرصًا أيضًا. يمكنهم توسيع نطاق أعمالهم التقليدية خارج الحدود الجغرافية التي تغطيها
محلاتهم ومتاجرهم التقليدية الخاصة بهم والوصول إلى جماهير جديدة وعملاء جدد.
قد يكون نقل عملك من حالة المتجر التقليدي الى نمط موقع التجارة الالكترونية أمرًا شاقًا. ولتحقيق هذه الغاية ، لدينا عدد من الموارد المتاحة لمساعدتك في البدء
واستكشاف مشكلات معينة وإصلاحها مثل دمج نظام نقاط البيع أو فهم استراتيجية التنفيذ الخاصة بك.
ولكن في بعض الأحيان ، ما تحتاج إليه هو أن تسمع من أصحاب الأعمال الآخرين الذين حققوا نجاحًا عبر الإنترنت ، وأيضًا أصحاب الأعمال الذين لم ينجحوا ، وما
الذي نجح ولم ينجح معهم ، والنصائح التي يمكنهم تقديمها من الجانب الآخر ، والدروس المستفادة.
أهمية انشاء موقع لـ التجارة الالكترونية
1- زيادة حركة الأموال على الانترنت
أنفق الناس في الولايات المتحدة 602 مليار دولار على الإنترنت في عام 2019. وكان ذلك قبل أن يغير فيروس كورونا عادات التسوق لدى الجميع. في الشهر الأول
بعد ظهور الوباء ، نمت مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 49٪. أي صاحب عمل يظل غير متصل بالإنترنت يفقد جزءًا من تلك الأرباح.
بينما لا يزال بعض المتسوقين يفضلون تجربة شراء الملابس في المتجر وسيعودون بفارغ الصبر إلى القيام بذلك عندما يكون ذلك آمنًا ، يفضل الكثيرون تخطي الرحلة
والقيام بالتسوق من شاشة الكمبيوتر أو الجهاز المحمول.
2- تكلفة التواجد اونلاين أقل من تكلفة التواجد بمتجر على الأرض
حيث يتطلب تشغيل واجهة متجر دفع:
– إيجار المساحة
– رواتب الموظفين الذين يديرون المتجر خلال ساعات العمل
– التراخيص والتصاريح المناسبة
– فواتير المياه والكهرباء
– الأثاث والديكورات
– صيانة المكان
– معدات تنظيف
من ناحية أخرى ، فإن بيع المنتجات على موقع الويب يقلل من معظم هذه التكاليف. ستظل بحاجة إلى الدفع مقابل أشياء مثل استضافة الويب والتسويق. وقد لا تزال
بحاجة إلى تعيين بعض الموظفين ، اعتمادًا على حجم متجر التجارة الإلكترونية الذي تديره ، ولكن التكاليف بشكل عام أكثر قابلية للإدارة ويسهل التخطيط لها.
3- يوفر التسوق عبر الإنترنت الراحة والأمان
حتى في الأوقات التي يكون فيها الذهاب إلى المتجر شخصيًا آمنًا ، أو عندما تكون متعبًا أو مشغولاً أو مريضًا أو تشعر بالكسل قليلاً ، ربما لا ترغب في قضاء الوقت
في القيادة في مكان ما وتصفح المتجر بحثًا عن العناصر التي تريدها للشراء. وبالنسبة للعديد من الأشخاص الذين يعانون من إعاقات ، تعد الرحلة إلى المتجر مهمة
صعبة. وبالمقارنة ، فإن تصفح موقع الكتروني تجاري عبر الإنترنت والقيام بالاختيارات أسهل وأسرع ويتطلب طاقة أقل بكثير. من المرجح أن ينفق الناس أموالهم عندما لا يشعرون بأن العمل للقيام بذلك.
التسوق عبر الإنترنت ليس سهلًا بنسبة 100٪، ولكنه قريب جدًا. عندما تبيع منتجاتك من خلال موقع الكتروني للتجارة ، فإنك تزيل الكثير من العوائق التي تحول دون الشراء الموجودة في متجر فعلي.
4- البيع اونلاين يجعل العثور على منتجاتك سهلًا
حسب دراسة، يلجأ 85٪ من الأشخاص إلى جوجل للبحث عن المنتجات والتسوق. بدون موقع الكتروني للتجارة ، لن يكون أمام منتجاتك فرصة للظهور عندما يبدأ العملاء المحتملون في البحث عن ما تبيعه عبر الإنترنت.
ولكن عندما يتم إدراج كل منتج تبيعه في صفحة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فستتم فهرستها جميعًا بواسطة Google. هذه هي الخطوة الأولى لظهور منتجاتك في نتائج البحث.
إذا كنت تريد أن تظهر صفحات المنتج هذه على الصفحة الأولى من جوجل ، فهذا يتطلب استثمارًا في تحسين محركات البحث. ولكن قبل أن تتمكن من البدء في التفكير في ذلك ، فأنت بحاجة إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية لمنتجاتك.
وفي هذا المقال ، سنتطرق الى تجارب مختلفة سواء من داخل العالم العربي ، أو خارجه.
1- موقع التجارة الالكترونية : Kintec
تأسست كينتيك في كولومبيا البريطانية في كندا في عام 1991 ، وهي الآن مصدر رئيسي للأحذية المتخصصة ذات تقويم للعظام مع 12 متجرًا في جميع أنحاء كندا. وقد
شهدوا أيضًا زيادة كبيرة في مبيعاتهم عبر الإنترنت حيث جعلوا موقع التجارة الالكترونية الخاص بهم جزءًا مهمًا من علامتهم التجارية. ففي الواقع ، كانت مبيعاتهم
للربع الأول من عام 2021 أكبر من عام 2019 بأكمله.
وقد أعتمدت تلك التجربة على الإستثمار في الربط بين متاجر التجزئة وبين التعامل على موقع التجارة الالكترونية ، والمرونة بينهما ، لأجل ايجاد الملائمة بين الإنترنت وخارجه.
أهم الدروس المستفادة من تجربة كينتيك:
– يمكن أن تكون سرعة الموقع عامل رئيسي عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء. حيث شهدوا زيادة في عدد زوار الموقع بنسبة 44٪. وتشير هذه الأرقام إلى حقيقة أن
المستهلكين يستمتعون بإستخدام الموقع الجديد ، وهم يعودون اليه باستمرار.
– احصل على المساعدة أينما احتجت إليها: استخدمت كينتيك وكالة Weizen Young لمساعدتهم في بناء موقعهم والاستمرار في تحسينه. وأعربوا عن تقديرهم
للإرشادات في تعلم أفضل ممارسات الصناعة وحتى التطبيقات التي يجب تنزيلها لدعم استراتيجيتهم.
– تقديم ملاحظات ومراجعات العملاء: تستخدم كينتيك نظام Stamped لإدارة مراجعات العملاء. وتوضح آيرلند، المديرة التنفيذية للشركة: “تساعد شهادة العميل
الجيدة في إنشاء تجربة قناة شاملة من الإنترنت إلى المتجر. حتى لو لم يتمكنوا من تجربته ، يمكنهم معرفة أن أحدث حذاء Nike جيد مثل السابق ؛ فهذا مناسب لنا تمامًا “.
2- موقع التجارة الالكترونية : Gumbo
جامبو هو متجر متخصص في العناصر الفريدة من الإكسسوارات إلى السلع المنزلية وخاصة ملابس الأطفال والألعاب. يأتي الاسم من الطبق الذي اشتهرت به نيو
أورلينز ، وهو مزيج من النكهات المختلفة التي تجتمع معًا لتشكل وجبة رائعة. وكما تشرح صاحبة الشركة كارين زيبولون: “هذا هو متجري: إنه يحتوي على الكثير من
الأشياء في وعاء واحد. ثقافيًا ، لدي أشياء من جميع أنحاء العالم. لدي أشياء للأطفال. لدي اشياء للكبار. إنها حقًا بوتقة تنصهر في بعضها البعض “.
وقبل جائحة كورونا ، كان المتجر الواقع في قلب بروكلين مكانًا يقدم الدروس وتنظيم الإيفينتات والتسوق بالطبع. وعندما جاءت موجة الكورونا ، حولت زيبولون
تركيزها إلى متجرها على الإنترنت. كان أحد أكبر التحديات التي واجهتها في الماضي هو إيجاد الوقت للاستثمار فيه.
يبيع جامبو مباشرة من خلال موقعه على الإنترنت وفي سوق محلي عبر الإنترنت يتيح للناس التسوق في بروكلين والحصول على طلباتهم في نفس اليوم. احتضن
العملاء المحليون موقع جامبو الالكتروني لأنه يسمح لهم بمشاهدة منتجاتهم قبل القدوم إليهم. كما أنشأت جامبو أيضًا خيار الشراء عبر الإنترنت أو الالتقاط في المتجر
الذي أحبه العملاء ، لا سيما في الأيام الأولى من تفشي الكورونا ، لذلك لن يضطروا إلى دخول المتجر. تعد خيارات “الشحن أو الاستلام من المتجر” طريقة رائعة
لأعمال التجارة الالكترونية لتوفير راحة إضافية للمتسوقين والعملاء.
لقد أدى امتلاك متجر على الإنترنت أيضًا إلى تغيير الطريقة التي تدير بها زيبولون أعمالها. وتقول إنها زودتها بمزيد من الأفكار حول ما يشتريه الناس وغيّرت
المنتجات والكميات التي تطلبها. وفيما يتعلق بالخطوات التالية ، تقول زيبولون إنها متحمسة لمواصلة بناء نشاطها في التجارة الالكترونية لتلبية الطلب المتزايد من العملاء.
أهم الدروس المستفادة من تجربة جامبو:
– ابحث عن فرص لتوسيع مدى وصولك إلى ما هو أبعد من مداك الجغرافي. واعتمادًا على مكانتك ، ترقب دائمًا الفرص الفريدة. وبالنسبة إلى جامبو ، كان العثور على
سوق محلى عبر الانترنت طريقة رائعة للوصول إلى جمهور أوسع ، مع الحفاظ على روح متجرهم المحلية.
– ابحث عن نظام أساسي وشركاء يمكنهم مساعدتك في الانطلاق بسرعة وتنمية نشاطك التجاري قدر الإمكان. حيث تمكنت زيبولون من العمل على موقع جامبو بشكل
تدريجي والحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
– اِبحث عن أكبر عدد ممكن من الطرق لتوجيه الأشخاص إلى موقع التجارة الالكترونية الخاص بك.
3- موقع التجارة الالكترونية : Defcon hot sauce
ابتكر جون ديلي صلصة ديفكون الحارة بعد أن كان خبيرًا في المطاعم ذات الأجنحة لسنوات وقرر يومًا ما صنع الصلصات الساخنة الخاصة به لتتجاوز ما جربه. وبدءًا
من عام 2004 ، نمى العمل بسرعة ، غالبًا من خلال حديث الناس عنه وحضور الايفينتات.
ومنذ ذلك الحين وحتى يومنا هذا ، يتوفر ديفكون في جميع أنحاء الولايات المتحدة الخمسين و في 32 دولة. وعلى الرغم من أنها ليست قصة نموذجية غير متصلة
بالإنترنت لأنهم لم يكن لديهم أبدًا واجهة متجر من الطوب ، فقد قاموا ببطء بتحويل إستراتيجيتهم من حضور المعارض التجارية وأسواق المزارعين إلى السماح
لمتجرهم عبر الإنترنت بالتألق من تلقاء نفسه ، مع استمرار بيع منتجاتهم من خلال تجار الجملة وفي الأسواق.
وعندما بدأت جائحة كورونا ، تم إغلاق العديد من الايفينتات التي حضرها ديفكون ، ولكن زادت المبيعات في الموقع. وكان الناس يمكثون في المنزل ويطبخون أكثر
ويحبون أن يحصلوا على البهارات لشغل وقتهم دون مغادرة منازلهم. زادت مبيعات ديفكون عبر الإنترنت بنسبة 65٪ على أساس سنوي في عام 2020.
أهم الدروس المستفادة من تجربة التجارة الالكترونية لديفكون:
دع علامتك التجارية ومنتجاتك تتألق. لا تنفق ديفكون الكثير على التسويق الآن لأنها رسخت علامتها التجارية بحزم ويمكنها الاعتماد على العملاء الحاليين. زللوصول
إلى تلك النقطة ، عليكم بالمشاركة في الايفينتات واستضافة برنامجًا إذاعيًا وشاركوا الوصفات وقدموا أشكالًا إبداعية أخرى من المحتوى. ونوفر في Pioneers
Now أيضًا عددًا من أدوات التسويق الجاهزة لمساعدتك في إنشاء علامتك التجارية من خلال الاشتراك في برنامجنا التدريبي المتكامل ومشاهد حلقات برنامجنا على اليوتيوب.
4- Lou’Sauce
يمكن اعتبار لوصوص على أنها النسخة المصرية من تجربة ديفكون، حيث يتشابهون في كونهم لم يبدأوا بمتجر من الطوب ، وأيضًا في بداية إنطلاق اعمالهم عبر الانترنت مع بداية تفشي فيروس كورونا.
لوصوص هي منصة تقوم بتقديم وصفات صلصة مختلفة جاهزة لتحضير المُعجنات، وهي فكرة قد راقت الجماهير مع بداية فترة العزل المنزلي، من حيث سهولتها ،
فكل ما عليك فعله فقط هو التواصل على رسائل صفحتهم الخاصة على الفيسبوك ، او الاتصال هاتفيا ، أو التواصل عبر الواتساب.
حيث يتمحور شعارهم حول: ” لن تحتاج إلى ماما أو تيتا (أو بابا أو جدو) بعد الآن لأن لوصوص ستعد جميع أنواع الصلصات من أجلك بدلاً من ذلك: صلصة باميا؟
صلصة بيسيلا؟ وداعا علزومات العائلة لأنك متباعد اجتماعيا”
ففي بداية فترة الإغلاق في مصر ، أغلقت المطاعم أبوابها ، ولم يعد يتسنى لمحبي الوجبات الجاهزة الحصول على طعامهم إلا من خلال مطاعم لا تناسب الى شرائح
معينة من الدخول ، مثل سلسلة مطاعم ماكدونالدز. لذلك كانت لوصوص تجربة رائعة لهؤلاء الذين يرغبون في تحضير الأطباق الشهية في منزلهم دون الحاجة للخروج من المنزل.
أهم الدروس المستفادة من تجربة التجارة الالكترونية لـ لوصوص:
إذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى كل أنواع الخيارات المجنونة على موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أنك مخطئ. حيث يريد الناس أن يكونوا قادرين على الطلب بسرعة وأمان ، ولا يحتاجون إلى مجموعة من الأجراس والصفارات لاتخاذ قراراتهم.
5- فرووتس Vroots
فرووتس هو مشروع بقالة على موقع وتطبيق تجارة الكترونية ، يعمل على توصيل المحاصيل والغذائية الى المنازل من المزارع مباشرة دون الحاجة الى متاجر البقالة.
بإختصار ، إذابة كل الحواجز بين الارض الزراعية ، وبين المُستهلك.
وتجربة فرووتس من التجارب المحلية في العالم العربي بشكل عام ومصر بشكل خاص، التي يجب التوقف عندها لطرح الأسئلة وفهم الدروس المُستفادة.
حيث لم تحقق الشركة أي ارباح من التحول الى العمل عبر الانترنت ، و رغم أن الظروف في فترة تفشي الكورونا كانت من المفترض ان تكون الفرصة الذهبية لمشاريع
البقالة. ربما لم تلق الفكرة اهتمامًا بسبب انها لم تناسب النمط الاقتصادي لغالبية الأسر ، والذي كان أكثر ترديًا مع فترة الإغلاق الاقتصادي.
أهم الدروس المستفادة:
– لابد من دراسة السوق جيدًا وتقديم الحلول المناسبة للعملاء ، لكي تتمكن من الحصول على عملاء مُخلصين يكتبون عنك مراجعات جيدة ، ويكررون عملية الشراء من
موقع التجارة الالكترونية الخاص بك.
– هناك مغالطات يعتقدها العديد من اصحاب الأعمال في السوق المصري ، ومن ضمن هذه المغالطات ، هي الظن بأن “تطبيق الهاتف المحمول” هو بمثابة العصا
السحرية التي ستحقق الأرباح للمشروع وأنها مُقنعة كفاية بالنسبة للعميل لكي يقوم بعملية الشراء. فإذا لم يقدم مشروعك حلًا لمشكلة يواجهها العميل ، فلن يشتري العملاء
منك! لذلك، فالتكنولوجيا هي وسيلة وليست غاية في حد ذاتها.
6- موقع التجارة الالكترونية : جاليري ق
جاليري ق هو متجر تم افتتاحه في عام 2015 ، في شارع شامبليون في وسط المدينة في القاهرة ، يختص ببيع الأشياء البسيطة مثل: الحرف اليدوية ، والتيشيرتات
المطبوعة لفرق لها شعبية في الأوساط الشبابية مثل “كايروكي” و ريم بنا و مسار اجباري .. إلخ
وكما يشير أحمد طارق مدير المشروع: ” بنعتمد في تصميمات منتجاتنا على 3 محاور، الأول هو الفن بشكل عام، مثلًا جملة مميزة من كلمات أغنية، أو تصميمات
تعتمد على صور شخصيات مؤثرة في تاريخ الفن مثل فريدا كاهلو، وفان جوخ، غيرهم. أما المحور الثاني فيتعلق بالقضايا الجدلية التي لا يمكن مناقشتها لأسباب
مختلفة، فنحاول التعبير عنها بطريقة بسيطة ورمزية، أما المحور الثالث فيعتمد على روح الفكاهة والسخرية، مثل شخصيات الكرتون الطريفة والميمز.”
الخلاصة
قد تكون تجربة الانتقال الى بدء موقع التجارة الالكترونية تجربة صعبة ، ولنا في تجربة Vroots التي ذكرناها عبرة ، فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
