كيف يمكن أن تنافس شركة صغيرة شركة عملاقة مثل أمازون عندما يتعلق الأمر بـ تكلفة الشحن ؟
تزداد أسعار الشحن لدينا كل عام ، ولكن يبدو أن العلامات التجارية الكبرى تحصل على خصومات شحن أفضل.
الشحن هو أحد الأشياء غير الجذابة ولكن الحاسمة التي يتعين على كل شركة تجارة الكترونية التعامل معها. بغض النظر عن حجمك ، فأنت تريد أن تفعل ذلك جيدًا لنفسك ولعملائك.
لقد حصلنا على ذلك. وهذا هو السبب في أن هذا الدليل سيساعدك على تقليل تكلفة الشحن ، حتى تتمكن من توفير تجربة أفضل للعملاء وكسب المزيد من الأرباح في عملك.
لماذا تكاليف الشحن باهظة جدا؟
عملية الشحن معقدة وتتطلب العديد من التكاليف المنفصلة التي تضيف وتنتج أسعارًا أعلى. عوامل مثل العمالة ورسوم الوقود الإضافية ووزن الطرد وأبعاد الطرد والقيمة والوجهة كلها عوامل في معدل الشحن الذي يحدده الناقل. كلما كانت الحزمة أكبر ، زادت تكلفة شحنها.
ما هي الأساسيات التي تحدد تكلفة الشحن
أحد التحديات التي يواجهها كل متجر على الإنترنت هو الشحن. قد يكون الأمر مخيفًا بعض الشيء: فأنت تقوم بالعمل لصنع منتجاتك وتعبئتها وإرسالها بالبريد بمجرد
بدء عملية البيع. ولكن بمجرد تسليمها إلى شركة الشحن ، يصبح الأمر خارج نطاق يديك. إن مهمة شركة النقل هي تسليم الحزمة الخاصة بك في الوقت المحدد وفي حالتها الأصلية.
في حالة تلف الحزمة ، أو عدم وصولها على الإطلاق ، فقد يترك ذلك انطباعًا سيئًا على عميلك.
رسوم الشحن هي التكلفة المستخدمة لشحن العناصر إلى العميل. يشملوا:
– الصناديق والتغليف والشريط اللاصق والملصقات
– عمالة لإرسال صنف
– تكاليف البريد لجمع وتسليم الأشياء
– رسوم الاستيراد / التصدير عند الشحن دوليا
بصفتك تاجرًا ، عليك تحديد تكلفة الشحن والإفصاح عنها على موقع الويب الخاص بك. ستكون بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي ستطرحها بصفتك مالك متجر متعلقة بالشحن.
لمواجهة هذا ، ينشئ التجار سياسة شحن تحدد توقعات العملاء بشأن أوقات الشحن وتكاليفه. إنها أيضًا أحد الأصول الموثوقة عندما يكون لدى العملاء شكاوى أو أسئلة حول طلباتهم.
تؤثر تكلفة الشحن على ما إذا كان المتسوق يشتري منتجاتك أم لا.
في الواقع ، وجدت مجموعة أبحاث التجارة الإلكترونية ، معهد Baymard ، أن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم لأن التكاليف
الإضافية (مثل الشحن والضرائب) مرتفعة للغاية. بينما لا يمكنك تغيير ضريبة المبيعات المحلية على منتجك ، هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقليل تكلفة الشحن في متجرك عبر الإنترنت.
لماذا تحتاج إلى تحديد استراتيجيات الشحن المناسبة لك ولعملك؟
إنها قصة مألوفة للغاية. يأتي عميل جديد إلى متجرك عبر الإنترنت ، ويجد المنتج الذي يريده بالسعر الذي يريده ، ويضيفه إلى سلة التسوق الخاصة به. يصلون إلى صفحة الخروج ثم يحدث ذلك: يرون سعر الشحن ويبدأون في التشكيك في شرائهم.
فجأة ، يبدو المنتج الذي اعتقدوا أنه جيد السعر باهظ الثمن بعض الشيء. بعد ذلك يحدث أحد أمرين:
1- قرروا الاستمرار رغم ارتفاع التكاليف
2- يتخلون عن عربتهم ويغادرون متجرك
في أغلب الأحيان ، يتخلون عن عربتهم. يُظهر البحث الأساسي الذي أجراه معهد Baymard أن تكاليف الشحن غير المتوقعة هي السبب الرئيسي وراء التخلي عن عربة التسوق.
ولهذا السبب ، فإن الشحن ليس مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية – إنه رافعة إستراتيجية يمكن أن تؤثر على نشاطك التجاري ككل. باستخدام إستراتيجية الشحن الصحيحة المعمول بها ، يمكنك:
– خلق تجربة أفضل للعملاء: من خلال تحديد توقعات واضحة مع إستراتيجية الشحن الخاصة بك ، ستضمن أن يتمتع العملاء بتجربة متسقة وإيجابية عند التسوق معك.
تذكر أن تكون شفافًا بشأن تأخيرات الشحن بسبب COVID ، والكوارث الطبيعية ، وتأخيرات الناقل ، وتأثير ذروة الحجم ، وأي شيء آخر قد يعيق طرود عملائك.
– زيادة متوسط قيمة الطلب: تعتبر العروض الترويجية والعروض المتعلقة بالشحن طرقًا ممتازة لتشجيع المتسوقين على شراء المزيد ويمكن أن تزيد بشكل فعال متوسط قيمة الطلب. يمكنك تقديم شحن مجاني بحد أدنى للشراء على عناصر محددة أو لفترة محدودة ، على سبيل المثال.
– توسيع نطاق عملك: مع وجود إستراتيجية شحن دولية ، يمكنك البيع لعدد أكبر من الأشخاص في أماكن أكثر حول العالم لتنمية أعمالك.
– زيادة تحويلاتك: عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه بسعر معقول ، فمن المرجح أن يكملوا عملية الشراء. كما أن منحهم خيارات يشجع على البيع – يمكنك منح
العملاء خيارًا بين شركة النقل ووقت التسليم وحتى طريقة التنفيذ ، بما في ذلك خيارات مثل التسليم المحلي والاستلام على جانب الرصيف.
اجعل السعر عنصرًا أساسيًا في تحديد تكلفة الشحن الخاصة بك
تُعد كيفية تحصيل رسوم من العملاء مقابل الشحن عنصرًا مهمًا في استراتيجية الشحن الخاصة بك وتؤثر بشكل مباشر على كل من معدل التحويل وهوامش الربح. دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لتسعير شحن التجارة الإلكترونية:
1- تقديم شحن مجاني: يقدم بعض التجار خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات ، بينما يختار البعض الآخر الشروط. على سبيل المثال ، الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار.
2- تحصيل التكاليف بالضبط: عادةً ما يتضمن ذلك استخدام أسعار شركة الشحن في الوقت الفعلي التي تكون دقيقة ، وصولاً إلى البنس (على سبيل المثال ، 8.36 دولار).
3- توفير شحن بسعر ثابت: يمكنك تطبيق رسوم ثابتة واحدة للشحن لكل طلب. على سبيل المثال ، 10 ريال سعودي لأي طلب يتم إرساله إلى أي مكان داخل المملكة العربية السعودية.
كيفية تقليل تكلفة الشحن للأعمال التجارية الصغيرة
الآن بعد أن حصلت على القليل من المعلومات حول تكلفة الشحن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق السهلة لتقليل تكلفة الشحن في متجرك:
– تقليل وزن العبوات
– اختر العبوة ذات الحجم المناسب
– استخدم الشحن بسعر ثابت عندما يكون ذلك ممكنًا
– اعرف متى تتغير الأسعار
– عرض التوصيل المحلي أو الاستلام
1- تقليل وزن العبوات لخفض تكلفة الشحن
عندما يتعلق الأمر بشحن الطرود للعملاء ، فإن الوزن هو المال. كلما زاد الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي ، زادت تكلفة الشحن.
في حين أنه قد لا يكون سوى بضع سنتات لكل عبوة ، فكر في تلك السنتات القليلة التي تزيد عن عدة مئات من الحزم. هذا هو السبب في أن العبوات خفيفة الوزن مفيدة لتقليل تكلفة الشحن وتحسين هوامش الربح.
تتضمن بعض طرق تقليل وزن العبوة ما يلي:
– تعبئة المنتجات في الصناديق المموجة: الصناديق المموجة هي نوع من عبوات التجارة الإلكترونية أقوى وأخف وزناً من الصناديق الكرتونية العادية. لديهم صفوف من الأخاديد الصغيرة المملوءة بالهواء بين الطبقة الداخلية والخارجية للصندوق.
– استخدام مواد تغليف خفيفة الوزن: هناك العديد من أنواع مواد التغليف للاختيار من بينها ، بعضها أثقل من البعض الآخر. بعض الخيارات خفيفة الوزن التي يمكنك
تجربتها هي الوسائد الهوائية ، وورق التغليف ، ولف الفقاعات ، وإدراج الرغوة ، ولفائف الحشو Versa Pak ، و excelsior. الهدف هو إبقاء العناصر معبأة بشكل ضيق وخفض وزنها.
– تصميم حزمة شحن مخصصة: كلما اقتربت حزمة الشحن الخاصة بك من شكل وحجم عناصرك ، قلت مواد التعبئة التي ستحتاج إليها. إذا كان لديك منتج يتم بيعه بكميات كبيرة ، فقد تعوض تكلفة إنتاج حاوية مخصصة ارتفاع تكلفة الشحن بسرعة.
إذا كنت تقوم بشحن سلع ثقيلة جدًا ، فتحقق من الأسعار المتاحة واطلع عليها إذا كنت ستستخدم عبوة السعر الثابت التي توفرها شركة النقل. إنه يقدم نفس السعر بغض النظر عن مقدار قيمة الحزمة.
يمكن أن توفر لك ممارسات التعبئة خفيفة الوزن بضعة أونصات من كل شحنة. بمرور الوقت ، يمكن أن يؤدي هذا إلى مكاسب كبيرة في هوامش الربح ويعود باستثمار جيد على وقتك ومواردك.
2- اختر العبوة ذات الحجم المناسب لتخفيض تكلفة الشحن
عند التفكير في خفض تكلفة الشحن ، هناك شيء واحد يمكنك القيام به هو تغيير العبوة الخاصة بك.
من السهل شراء أو الحصول على عبوات أكبر قليلاً مما ترسله بالفعل. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام بولي ميلر بدلاً من صندوق ، أو حتى مظروف مبطن إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الحماية.
تعتمد تكلفة الشحن على حجم الطرد ووزن العبوة. الورق المقوى ثقيل ، وفي أي مكان يمكنك خفض الوزن فيه سيساعدك على الفوز بمرور الوقت.
وإذا كنت تدفع مقابل التغليف الخاص بك ، فقد يوفر لك القليل من البحث بعض المال. تقدم العديد من شركات النقل عبوات مجانية.
على سبيل المثال ، تقدم USPS عبوات بأحجام مختلفة تمنحها مجانًا عند الدفع مقابل الشحن ضمن فئات بريد محددة. تقدم UPS و DHL Express أيضًا تغليفًا مجانيًا.
سواء كنت تحصل على عبواتك مجانًا أو تطلب تغليفًا مخصصًا ، فإن معرفة أنواع وأحجام الحزم التي تستخدمها غالبًا يمكن أن يوفر لك المال أيضًا.
ابدأ بقياس منتجاتك واكتشف عدد المنتجات التي ترسلها عادةً في وقت واحد. سيساعدك ذلك في معرفة حجم الحزم التي ستعمل للطلبات التي تشحنها في أغلب الأحيان.
إذا كنت تبيع عنصرًا واحدًا في كل مرة ، مقابل عدة عناصر ، فما عليك سوى إلقاء نظرة على سجل الطلبات لمعرفة ذلك وطلب التغليف الذي يتناسب مع طلباتك العادية.
3- استخدم الشحن بسعر ثابت عندما يكون ذلك ممكنًا
تتغير دائمًا هندسة حاويات الشحن وأسعارها ، وليس لصالح أرباحك النهائية. قد يكون من الصعب مواكبة كل التغييرات.
في عام 2021 وحده:
– زادت UPS من معدلاتها بمتوسط 4.9٪ ، مع زيادات أكبر للطرود كبيرة الحجم والثقيلة.
– زادت خدمة البريد المصري معدلات تتراوح من 2٪ إلى 4.95٪ أو أكثر حسب الحجم.
– رفعت Fedex أسعار شحن البضائع من 0.10 دولارًا أمريكيًا إلى 0.35 دولارًا أمريكيًا
نظرًا لارتفاع الأسعار ، تتطلع العلامات التجارية عبر الإنترنت إلى الشحن بسعر ثابت لتقليل تكاليف الشحن.
يعني الشحن بسعر ثابت أن تكاليف الشحن هي سعر واحد ، بغض النظر عن وزن العنصر أو شكله أو حجمه. تتمثل الفائدة المباشرة للشحن بسعر ثابت في تحويل
التكاليف المتغيرة إلى تكاليف ثابتة. لذلك ، إذا كنت تخطط لشحن 10 عناصر ضمن نطاق الوزن المحدد ، فأنت تعلم مسبقًا تكلفة ذلك بالضبط.
يمكنك إعداد أسعار الشحن في منطقة الخروج للعملاء في المتجر الالكتروني الخاص بك.
يمكنك إنشاء أسعار شحن ثابتة لأي طلب داخل منطقة شحن أو الطلبات التي تفي بسعر معين أو نطاق وزن معين. على سبيل المثال ، في منطقة شحن للولايات المتحدة ،
يمكنك تعيين سعر ثابت قدره 5 دولارات ومعدل ثابت آخر قدره 3 دولارات للطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا. يمكنك التحكم في ما يدفعه العميل عند الخروج.
4- اعرف متى تتغير الأسعار
ابق على اطلاع على تغييرات الأسعار حتى لا تقطع من أرباحك النهائية. تقوم شركات الشحن بمراجعة أسعارها كل عام وتعديل الأسعار بسبب ارتفاع التكاليف مثل العمالة والوقود.
يتم تطبيق الأسعار الجديدة كل شهر يناير ويمكن أن تحدث أيضًا خلال العام.
5- عرض التوصيل المحلي أو الاستلام
تتمثل إحدى طرق تقليل تكاليف الشحن في عدم استخدام شركة نقل على الإطلاق. هناك اتجاه أخير يخرج من جائحة COVID-19 وهو تسوق الناس من خلال
الشركات المحلية المستقلة. وفقًا لبيانات اتجاهات المستهلك لدينا ، يقول ما يقرب من ثلث المشترين إنهم اشتروا شيئًا عبر الإنترنت وقاموا بتسليمه محليًا أثناء الوباء.
كمتجر عبر الإنترنت ، يتيح التوصيل المحلي للعملاء شراء منتجاتك عبر الإنترنت وتوصيلها إلى منازلهم. يمكنك أيضًا السماح للعملاء بالحضور لاستلام طلباتهم عبر
الإنترنت من متجرك. يعتبر التسليم المحلي والاستلام بدائل للشحن مع شركة نقل ويمكن أن يوفر لك المال.
يساعدك تقديم خدمات التوصيل المحلية أيضًا على:
– تواصل مع مجتمعك المحلي من خلال تسهيل تسوق السكان المحليين بعلامتك التجارية.
– تحسين تجربة العملاء من خلال وداعًا لتأخيرات الشحن والتكاليف المتغيرة.
– زيادة المبيعات من خلال زيادة أحجام سلة التسوق بنسبة 25٪ ومتوسط قيمة الطلب.
يؤدي منح العملاء خيار الحصول على التسليم المحلي إلى إزالة العوائق التي تحول دون الشراء ، مما يؤثر على صافي أرباحك. يمنحك أيضًا فرصة لخفض تكاليف الشحن وبناء ولاء العملاء.
الخلاصة
يمكن أن يكون لما تختاره لشحن العملاء تأثيرًا كبيرًا على معدلات التحويل بالإضافة إلى ربحيتك الإجمالية. ستحتاج إلى تحديد أفضل ما يناسب علامتك التجارية
ونشاطك التجاري وعملائك ، ومن المحتمل أن تضطر إلى اختبار بعض الطرق قبل أن تستقر على الطريقة الأفضل لنشاطك التجاري.
ولا شك في ذلك: تكلفة الشحن يمكن أن تأكل هوامش ربحك بسرعة.
استخدم هذه النصائح الفعالة من حيث التكلفة لتقليل تكاليف الشحن في عملك اليوم. حاول تقديم التوصيل المحلي عندما يكون ذلك ممكنًا. سيساعد هذا في إنشاء تجارب أفضل للمتسوقين ، وخفض الأسعار وأوقات التسليم ، وزيادة عائدات متجرك.
والآن بعد أن أصبحت لديك هذه المعرفة، انطلق وابدأ في الترويج لمتجرك!
حيث بالطبع لا تكفي هذه المقال وحدها لكي تبدا.
فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
