هناك فرق بين امتلاك ” متجر لـ التجارة الالكترونية ” وامتلاك ” متجر لـ التجارة الالكترونية يمنح المستخدمين تجربة رائعة “. يجب أن يركز أي صاحب عمل على الأخير ، وسنساعدك على تحقيق ذلك.
أولاً ، دعنا نفكر سريعًا في سبب أهمية تجنب الأخطاء. يشعر الناس بالحيرة عند اختيار المكان الذي ينفقون فيه أموالهم ، وإذا جعل تجار التجزئة الأمر معقدًا للغاية أو
محبطًا لاستخدام متجرهم ، فإن العملاء ببساطة يذهبون إلى مكان آخر. إذا أجروا عملية شراء ، فمن غير المرجح أن يعودوا إذا كانت تجربة غير سارة. ربما سيتركون
مراجعة سيئة ، لإقناع العملاء المحتملين الآخرين بتجنب متجر التجارة الالكترونية الخاص بك.
كل ذلك يسلط الضوء على أهمية تقليل الاحتكاك في تجربة التسوق ، من صور المنتج الجذابة إلى تصميم موقع الويب البديهي.
لقد صنفنا أخطاء التجارة الالكترونية الـ 18 التالية إلى أربعة أقسام:
– عدم فهم منتجك وجمهورك
– اختيار تقنيات غير ملائمة
– وجود مشاكل في صفحات عرض المنتج
– عدم تقديم تجربة رائعة للعميل
الخطأ الأول: عدم فهم منتجك وجمهورك
إذا كنت لا تفهم منتجك أو جمهورك ، فأنت تخمن أنهم يريدون منتجك. فإذا لم يفعلوا ذلك ، فلن يشتروا ذلك. وإذا لم يشتروا ، فقد خسرت الوقت والمال من خلال إنشاء متجر على الإنترنت.
ما عليك القيام به هو تحديد الحاجة في السوق. من خلال معرفة ما يريده جمهورك والإحباطات التي لديهم من الخيارات الحالية ، يمكنك تقديم الأشياء التي يريدونها حقًا. وبعد ذلك ، سيكون لديك الكثير من العملاء المحتملين الذين يندفعون جميعًا إلى سلة التسوق الخاصة بك.
1- عدم القيام بدراسة جيدة للسوق
لا يقوم الصيادون بإلقاء الشبكة في أول البركة ويأملون فقط أن تأتي إليهم الأسماك. فبدلاً من ذلك ، يقومون ببعض الأبحاث ، ويذهبون إلى مكان وجود الأسماك ويقدمون شيئًا لا يمكن للأسماك رفضه.
من منظور أبحاث السوق ، فإن ثغرات الصيد هذه موجودة في كل مكان حولنا: عمليات بحث جوجل ، ومجموعات الفيسبوك ، ومراجعات منافسيك. حيث تمنحك كل من
ثغرات الصيد هذه كنزًا من المعلومات ، بدءًا من معلومات المنتج وحتى توقعات خدمة العملاء ، وتعد هذه الثغرات أماكن ممتازة بالنسبة لك لاختبار وجهة أعمال التجارة الالكترونية الخاصة بك.
2- عدم تحديد جمهورك المستهدف
تخيل أنك تحاول بيع سلالم لشخص يعيش في منزل من طابق واحد. لا يهم مدى جودة سلمك ، أو مدى جاذبية السعر ، أو كيف تشرح فوائده ببلاغة ؛ لن يشتريه هذا
الشخص أبدًا. والأسوأ من ذلك ، أنهم ربما يغضبون عند سماعهم منك وقد يطلبون من أصدقائهم وعائلاتهم تجاهلك.
إذا كان هذا يبدو بعيد المنال ، ففكر في هذا، فحسب مدونة أنجلفيش: “يعتقد 56٪ من المستهلكين أن الشركات بحاجة إلى فهم أعمق لاحتياجاتهم. ويعتقد 51٪ من المستهلكين أن العلامات التجارية ترسل الكثير من المحتوى غير ذي الصلة “.
كنقطة انطلاق ، فكر في المشكلات التي تحلها لعملائك المستهدفين. كلما جمعت المزيد من المعلومات ، يمكنك إنشاء شخصيات كاملة للمشتري ، والتي يمكن استخدامها للوصول إلى المزيد من الأشخاص الذين من المحتمل أن يشتروا منك. هذه المعلومات سوف تشمل:
– المعلومات الديموغرافية (العمر والجنس والحالة الاجتماعية والدخل وما إلى ذلك).
– كيف يتخذون قرارات الشراء
– اهتمامات وهوايات
– المنصات المفضلة
3- تسعير المنتجات بدون إجراء بحث عن سوقك
عندما تكون قد أجريت بحثًا حول من هو جمهورك المستهدف ، وماذا يريدون ، ومقدار المشكلة التي تحلها لهم ، سيكون لديك أيضًا فكرة عن القيمة التي يمثلها منتجك لهم.
لكن أحد أكثر أخطاء التجارة الالكترونية شيوعًا هو تجنب البحث عن الأسعار. هذه مشكلة كبيرة. فماذا لو كانت تكاليف التصنيع الخاصة بك أعلى مما يرغب السوق في دفعه؟ بالمقابل ، ماذا لو كان عملاؤك المحتملون سيدفعون بالفعل أكثر مما تعتقد؟
سيحدد العديد من أصحاب الأعمال أسعارهم بناءً على مقدار رسوم المنافسين. هناك منطق في ذلك ، ولكن إذا أظهر البحث أن الأشخاص غير راضين عن الخيارات
المتاحة ، وأنك تبيع حلاً مطلوبًا ، فقد يدفعون علاوة. يمكنك استهداف العملاء المستعدين لدفع المزيد مقابل المكونات الملائمة والأخلاقية أو الصحية ، أو قيمة إضافية لمنتجاتك.
الخطأ الثاني: اختيار تقنيات غير ملائمة
يمكنك أن تبدأ اليوم بتكاليف منخفضة للغاية، ومن ناحية أخرى ، ليست كل التكنولوجيا متساوية. من تجربة المستخدم إلى الأمان إلى الاحتفاظ بالعملاء ، يعد اختيار
المنصات المناسبة (أو “المكدس التكنولوجي”) لعملك عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية.
وبالاختيار الحكيم من البداية ، يمكنك توفير الكثير من الوقت والإحباط لاحقًا عندما يتعين على أصحاب الأعمال الآخرين الانتقال إلى منصات مختلفة.
1- اختيار منصة التجارة الالكترونية الخاطئة
هناك اختلافات كبيرة بين منصات التجارة الالكترونية. حيث يقدم البعض فقط الميزات الأساسية ولكن بدون خيار للترقية.
قد يبدو الآخرون جذابين في البداية ولكن بعد ذلك يفاجئونك بالتكاليف المخفية ، مما يجعلها أكثر تكلفة من اختيار منصة برسوم مقدمة. من غير المرجح أن تحتوي
منصات التجارة الالكترونية الأساسية على خيارات تخصيص أصلية ، إما الاعتماد على حلول الجهات الخارجية أو عدم القدرة على الوصول إلى هذه الميزات على الإطلاق.
ستنمو منصة التجارة الالكترونية المناسبة مع نشاطك التجاري ، مع الميزات التي ستحتاجها أثناء التوسع أو التوسع. على سبيل المثال ، قد يكون تركيزك على نموذج B2C اليوم ، ولكن قد تفكر في دمج B2B بعد بضع سنوات.
إذا كنت قد بدأت للتو ، فاقضِ بعض الوقت في البحث عن أفضل منصة للتجارة الالكترونية أولاً. تحدث إلى مالكي المتاجر الآخرين ، وتصفح المجتمعات عبر الإنترنت
للحصول على تعليقات ، ثم اتخذ قرارًا. إذا كنت قد فتحت بالفعل متجرًا عبر الإنترنت ، ولم يكن موجودًا على نظام أساسي يمكنك الاستمرار فيه مع نمو نشاطك التجاري
، فستحتاج إلى التفكير في الانتقال إلى متجر أكثر ملاءمة.
2- عدم الاستثمار في الأمن
بينما يحتاج كل صاحب عمل جديد إلى مراقبة مصروفاته ، خاصة في وقت مبكر ، يجب النظر إلى الأمن على أنه استثمار وليس تكلفة. يمتلك المحتالون عددًا لا حصر
له من طرق الهجوم ، بما في ذلك الاحتيال المالي وعمليات التصيد الاحتيالي والروابط المصابة.
إنها مسألة “متى ، وليس إذا” يتم استهداف متجرك عبر الإنترنت بشكل ما ، وعدم وجود الأمان المناسب في مكانه يمكن أن يكون مدمرًا.
هناك عدد من الطرق لتعزيز أمان موقع التجارة الالكترونية الخاص بك. كحد أدنى ، يجب أن يكون لديك شهادات SSL لحماية المدفوعات ، وبرامج مكافحة الفيروسات للحفاظ على أمان معلومات الدفع ، والتبديل إلى HTTPS لحماية المستخدمين وبياناتهم. يظهر HTTPS كقفل في متصفحك.
3- إنشاء نظام إدارة المحتوى الخاص بالتجارة الالكترونية
قد يبدو إنشاء نظام إدارة المحتوى الخاص بك وفقًا لمتطلباتك الخاصة أمرًا جذابًا. ففي الواقع ، أنت تفتح لنفسك المجاال للإحباطات والمشاكل الأبدية ، بما في ذلك:
– صعوبة تكوينه
– عدم وجود دعم أو تكامل مع البرامج الأخرى
– يمكنك التقليل من حجم الميزات التي تحتاجها
– يصبح الأمن أكثر صعوبة
– ستحتاج إلى توفير التدريب
إذا كنت ترغب في إنشاء نظام إدارة المحتوى الخاص بك لمنصة التجارة الالكترونية الخاصة بك ، فإن نصيحتنا بسيطة: “لا تفعل!” وإذا كان لديك بالفعل ، فستعتمد
خطوتك التالية على الطريقة التي يعمل بها لك وما يبدو عليه المستقبل. إذا تسببت في حدوث مشكلات بلا نهاية تلوح في الأفق ، فقد ترغب في تقليل خسائرك والانتقال إلى نظام إدارة محتوى موجود.
المشكلة الثالثة: وجود مشاكل في صفحات عرض المنتج
ربما تكون صفحات عرض المنتج أهم جانب في موقعك. إذا كانت صفحة المنتج تفتقر إلى المعلومات أو فشلت في إظهار العنصر بطريقة واضحة ومقنعة ، فمن غير
المرجح أن يشتريه عملاؤك المحتملون. فيما يلي نعرض عليك أربعة أخطاء يجب تجنبها للتأكد من أن صفحاتك تعمل بجد من أجلك.
1- عدم استخدام الدليل الاجتماعي
يخبر الدليل الاجتماعي العملاء المحتملين أن المشترين يحبون منتجاتك وأنهم يستحقون الشراء. فوفقًا لدراسة من مجلة انسايدرز ، يعترف 76٪ من المستهلكين بأنهم أقل عرضة للشراء من بائع تجزئة ليس لديه مراجعات.
لجمع المزيد من آراء العملاء ، اجعل الأمر سهلاً على المشترين. يمكنك إرسال بريد إلكتروني في التسلسل الآلي الخاص بك يطلب منك مراجعة ، أو تضمين ملاحظة
مع العنصر نفسه ، أو حتى إرسال الأشخاص إلى صفحة الشكر التي تطلب المراجعة بمجرد الانتهاء من عملية الدفع.
2- صور المنتج التي لا تعرض المنتج
صورك هي فرصة لجعل منتجاتك تبدو مرغوبة ، حتى لا تقاوم. يمكن جعل أفضل عنصر يبدو غير جذاب مع التصوير الفوتوغرافي الخاطئ بينما يمكن للصور الاحترافية أن تجعل منتجاتك تتألق حقًا.
هناك أكثر من طريقة لالتقاط صورة جميلة وجذابة للمنتج ، ولكن القاعدة الذهبية هي عرض المنتج بوضوح والحصول على خلفية تكمل المنتج بدلاً من الانتقاص منه.
3- أوصاف المنتجات المُبالغ فيها
لا يمكن لصور المنتج القيام بكل العمل ؛ يجب أن يقترنوا بأوصاف مقنعة ومقنعة. ما الجيد في هذا المنتج؟ كيف تختلف عن العناصر المماثلة من المنافسين؟ لماذا يجب على شخص ما شرائه؟
لإتقان أوصاف المنتج الخاصة بك ، فكر في سبب وجوب شراء زوار موقعك للعنصر والفائدة التي يوفرها. بعد ذلك ، شارك هذه المعلومات بأكبر قدر ممكن من الوضوح والإيجاز.
4- ضعف الميديا على موقعك
الهدف الأساسي لموقع التجارة الالكترونية الخاص بك هو تشجيع العملاء المحتملين على الشراء. حيث يتطلب هذا تقديم معلومات كافية لجعل العناصر جذابة.
الخطأ الشائع هو إلقاء كل شيء وحوض المطبخ على الموقع أو صفحات المنتج. يمكن أن يكون مزيج الوسائط ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو ، مقنعًا للغاية. لكن المبالغة في ذلك يمكن أن تدفع الناس بعيدًا.
إذا استغرق تحميل الموقع وقتًا طويلاً ، أو كان التنقل بطيئًا ، أو شعر الزائر بالارتباك ، فهذا يعني أن موقعك يعمل ضدك ويفسد طريقك للربح.
الخطأ الرابع: الفشل في تقديم تجربة مميزة للعميل
تجربة المستخدم هي تقريبًا كل شيء. يؤثر تصميم موقعك على الويب في معدلات التحويل بالإضافة إلى ترتيب محرك البحث الخاص بك ، لذلك من المهم أن تحصل
عليه بشكل صحيح. وسوف نستكشف هنا بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها المتاجر عبر الإنترنت ، وكيفية التأكد من تجنبها.
1- عدم وجود تنظيم وترتيب للفئات في الموقع
يحتاج عملاؤك المحتملون إلى أن يكونوا قادرين على العثور على المنتجات التي يريدونها. الفئات تخبر زوار موقعك إلى أين يذهبون. يمكنهم أيضًا تشجيع الزائرين
على النظر إلى العناصر التي لم يكونوا يبحثون عنها بالفعل ، مما يساعد على زيادة مبيعاتك وإيراداتك. إذا اضطروا إلى البحث أو التمرير عبر العناصر غير ذات
الصلة ، فسوف ترتد من موقعك.
2- تقديم القليل من المعلومات عن الخدمة أو معلومات الاتصال
تتأثر قرارات الشراء بأكثر من مجرد المنتج. يريد المستهلكون أيضًا معرفة أسعار الشحن ، والمدة التي يستغرقها التسليم ، وما هي خيارات الإرجاع ، وكيفية التواصل
مع الأسئلة أو المخاوف. يؤدي عدم وجود هذه التفاصيل إلى احتكاك العميل المحتمل.
3- ضعف التنقل بين الصفحات
كما أوضحنا عند الحديث عن التصميم والفئات ، يعد التنقل الجيد أمرًا بالغ الأهمية. يحتوي موقعك على منتجات رائعة ومعلومات اتصال وتفاصيل عن الشحن والمرتجعات – ولكن هل يمكن للزوار العثور عليها؟
4- اجبار العملاء على التسجيل على موقعك
كم مرة قمت بإضافة عناصر إلى عربة التسوق ، ثم قمت التخلي عنها لأنك اضطررت إلى إنشاء حساب؟ إذا كانت الإجابة أكثر من “صفر مرات” ، فأنت تعلم بالفعل
سبب عدم وجود خيار تسجيل خروج الضيف في عملية السداد الخاصة بك هو خطأ.
هناك سبب واضح لقيام متاجر التجارة الالكترونية بذلك – يؤدي إنشاء حساب إلى زيادة كمية معلومات العملاء التي يتم جمعها وعدد مشتركي البريد الإلكتروني – مما
يمنح أصحاب الأعمال فرصة لإرسال بريد إلكتروني للعملاء بعروض مستقبلية.
لكن متوسط معدل التخلي مرتفع بشكل مذهل ، فوفقًا لـ Baymard، فإن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق (استنادًا إلى 44 إحصائية تم الإبلاغ عنها) بنحو 70٪. يجب أن يكون من الأولويات جعل عملية الدفع بسيطة وسلسة بحيث تحافظ على التخلي عن عربة التسوق عند أدنى مستوى ممكن.
إذا كنت ستجبر حسابًا ما على الشراء ، على الأقل ، اجعل الأمر سهلاً على عملائك. حيث يمكنك استخدام خيارالتسجيل من خلال شبكات التواصل الاجتماعية أو Gmail بنقرة واحدة.
5- محتوى يشبه منافسيك
إليك حقيقة بسيطة: إذا لم تمنح العملاء المحتملين سببًا للشراء منك ، فلن يفعلوا ذلك. إذا كنت تبدو مثل منافسيك ، فما الذي قد يجبر الناس على الشراء منك بدلاً منهم؟ من
الجيد جمع الإلهام من منافسيك ، ولكن عليك أيضًا أن تكون قادرًا على التمييز وسد الفجوات التي يتركها منافسيك في السوق.
النبأ السار هو أن هذا خطأ سهل الإصلاح حقًا. من خلال أبحاث السوق الخاصة بك في ثقوب الصيد وجمهور محدد ، يجب ألا تواجه مشكلة في إنشاء محتوى جديد
وفريد لك ، مما يمنح جمهورك المستهدف حافزًا لاختيارك على متاجر التجارة الالكترونية الأخرى.
6- عدم استخدام التحليلات لتحسين تكتيات التسويق الخاصة بك
يمزج التسويق الفعال بين الإبداع والبيانات. يجب أن تتأثر إستراتيجية التسويق لمتجر التجارة الالكترونية بسلوك العميل.
فبحسب Omnisend، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تخصيصها وإرسالها بناءً على سلوك المستهلك تولد 29٪ من جميع مشتريات البريد الإلكتروني ولها معدلات تحويل أعلى بنسبة 359٪ من حملات البريد الإلكتروني غير المخصصة – كل ذلك بينما تمثل أقل من 2٪ من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
يمكن أن يؤدي استخدام التحليلات لتحسين أساليب التسويق إلى منح متجرك عبر الإنترنت دفعة قوية على المنافسين. من السهل أيضًا القيام بذلك لأن معظم الأنظمة الأساسية ستوفر لك بيانات واضحة حول مصادر حركة المرور ، وعربات التسوق ، والمنتجات الشائعة والسلوك في الموقع.
7- عدم وجود خيارات متنوعة للدفع
إن الافتقار إلى خيارات الدفع يمثل عائقًا مستفزًا لعملائك. فنحن نعيش في عصر الأفعال الفورية ، وأي شيء يبطئنا هو مصدر إزعاج.
يمكن أن يؤدي عدم دعم خيار الدفع المفضل للعميل المحتمل إلى إبعادهم – لن يفتح أحد حسابًا جديدًا لمجرد تقديم طلب معك.
8- قلة خيارات الشحن والتوصيل
ضع نفسك مكان العميل للحظة. ماذا يريدون؟ شيئين:
1- أن يدفع الثمن العادل
2- موثوقة وسريعة الشحن
لم يعد الشحن المجاني ميزة ، حيث يضعه 79٪ من المستهلكين كعامل رئيسي. ومع شعور 15 ٪ فقط من المستهلكين بأن توقعات الشحن الخاصة بهم قد تحققت ، فهذه فرصة كبيرة لمتجر التجارة الالكترونية الخاص بك لكسب معجبين جدد.
الخلاصة
والآن بعد أن أصبحت لديك هذه المعرفة، انطلق وابدأ في الترويج لمتجرك!
حيث بالطبع لا تكفي هذه المقال وحدها لكي تبدا.
فإذا كنت تبحث عن تدريب عملي مكثف ياخذ بيدك خطوة بخطوة من الصفر و حتي اطلاق مشروعك التجاري الناجح عل الانترنت انضم اليوم الي البرنامج التدريبي المتكمامل للتسويق الالكتروني و التجارة الالكتروني و هو البرنامج التدريبي الاشهر و الافضل في العالم العربي.
